測試即時通訊整合

Genesys Cloud 提供測試工具，供使用者測試整合功能，該工具可透過開發人員中心取得。客服對話包含兩名參與者：顧客和服務專員。如要完成測試，請啟用開發人員工具，以顧客身分參與測試，並在 Genesys Cloud 執行個體中以服務專員身分參與測試。第一個步驟說明如何啟用及登入開發人員工具。第二個步驟說明如何從 Genesys Cloud 執行個體回覆即時通訊訊息，並啟用 Google Agent Assist 互動小工具。

步驟 1：設定開發人員工具

以下逐步說明如何使用開發人員工具進行測試。

1. 前往網頁即時通訊和訊息工具。
2. 選取「帳戶選擇」。
3. 按一下 [新增帳戶]。
4. 選擇 Genesys Cloud 服務的區域，例如 USE1。這樣做可將帳戶與工具建立關聯，方便您測試所有設定。
5. 選擇要測試網頁版 Messenger 還是網頁版即時通訊 V2：
   • 如果是 Messenger，請選取您部署的即時通訊設定。
   • 如果是即時通訊 V2，請選取已部署的即時通訊設定，指定訊息佇列，然後按一下「即時通訊資料」部分中的「填入欄位」。
6. 按一下「開始對話」。

步驟 2：從 Genesys Cloud 執行個體進行測試

以下逐步操作說明介紹如何使用 Genesys Cloud 執行個體，測試 Web Messenger 或 Chat V2 整合。

1. 登入 Genesys Cloud 執行個體。
2. 選取「協作/通訊」。
3. 將「待播清單」切換為開啟 toggle_on。
4. 按一下「互動小工具」 record_voice_over。
5. 如要測試 Messenger 或 Chat V2，請按一下「開始對話」。
6. 即時通訊開始後，請返回 Genesys Cloud 執行個體。
7. 前往「對話」面板。
8. 按一下「回答」。
9. 按一下整合小工具頂端的工具列。
10. 按一下 Agent Assist 整合小工具。

現在，整合小工具會監聽服務專員和顧客之間的對話。舉例來說，示範對話設定檔已設定對話摘要和智慧回覆功能。當顧客詢問訂單狀態時，客服專員輔導和智慧回覆功能都會自動提供指示給顧客。

如果服務專員點按「生成摘要」，小工具就會生成對話摘要。