排解 Cloud Domains 問題

本頁說明使用 Cloud Domains 時可能遇到的常見問題，以及解決方法。

網域註冊問題

本節列出註冊網域時可能會遇到的一些問題。

searchDomains API 呼叫顯示網域名稱可用，但 retrieveRegisterParameters 顯示網域名稱不可用

searchDomains 呼叫會檢查大量可能的網域名稱，並提供建議。這項功能依賴的供應情形快取可能不完整或過時。另一方面， retrieveRegisterParameters 呼叫一次只會處理一個網域名稱，並提供最新的網域名稱可用性資訊。

您無法使用偏好的聯絡人隱私權模式註冊網域

可用的聯絡人隱私權模式取決於您選擇的網域名稱結尾。網域結尾由許多不同的合作夥伴註冊機構管理，其中有些有獨特的行為和規定。舉例來說，部分網域結尾完全不允許聯絡人隱私權，其他網域結尾則會從公開 WHOIS 註冊表中，遮蓋聯絡資訊的特定部分。註冊前，請參閱 supportedPrivacy 欄位中的輸出內容 retrieveRegisterParameters，判斷特定網域名稱支援哪些聯絡人隱私權模式。註冊後，註冊資源的 supportedPrivacy 欄位會列出支援的聯絡人隱私權模式。

註冊期間，registration 資源似乎停留在 state: REGISTRATION_PENDING 狀態

REGISTRATION_PENDING 狀態應為短暫狀態，在大多數情況下，應在幾分鐘內轉換為 ACTIVE。如果註冊程序已等待超過數小時，請與Google Cloud 支援團隊聯絡。

註冊期間，註冊資源會進入 state: REGISTRATION_FAILED

如果網域註冊失敗，可以再次呼叫 retrieveRegisterParameters，確認網域是否仍可使用。如果是，請刪除註冊資料，然後重新註冊。

此外，還有許多常見的資料品質問題，可能導致網域註冊失敗。舉例來說，如果您在註冊網域時設定自訂名稱伺服器，控制登錄機構可能不會將其視為已註冊的名稱伺服器。如要完成註冊，您可以暫時將 DNS 供應商設為 Cloud DNS，並在註冊後變更。

如要進一步瞭解網域註冊期間可能收到的錯誤訊息，請參閱「網域註冊期間發生的錯誤」。

如果問題仍未解決，請聯絡Google Cloud 支援團隊。

嘗試註冊網域時收到 Quota exceeded 錯誤訊息

您可能已超過註冊網域數量的配額。如要進一步瞭解配額，請參閱「配額」頁面。

註冊者電子郵件驗證問題

本節列出註冊網域後驗證電子郵件地址時可能遇到的問題。

註冊網域後未收到驗證電子郵件

如果您先前已使用相同的註冊者電子郵件地址註冊其他網域名稱，可能就不需要再次驗證地址。您可以直接在註冊資源中查看驗證狀態，如果驗證待處理，issue 欄位會顯示 UNVERIFIED_EMAIL。您可以在 Cloud Domains 的「註冊詳細資料」頁面，重新傳送驗證電子郵件。

為什麼註冊網域後必須驗證電子郵件地址？

註冊網域時，Google 會要求您驗證電子郵件地址。 您會收到電子郵件，內含完成驗證的說明。如未在註冊後的 15 天內驗證電子郵件地址，網域就會遭到停權。

您無法再存取已驗證的電子郵件地址

如果指定註冊者無法存取註冊者電子郵件地址，或您無法存取註冊者電子郵件地址，請與 Cloud Customer Care 聯絡。

網域因未通過電子郵件驗證而遭停權

如果網域因未通過電子郵件驗證而遭到停權，註冊資源會處於 state: SUSPENDED 狀態，且問題欄位會顯示 UNVERIFIED_EMAIL。在這種情況下，請在 Cloud Domains 的「註冊詳細資料」頁面重新傳送驗證電子郵件，然後按照該電子郵件中的操作說明完成電子郵件驗證。驗證完成後，網域就會自動解除停權。

聯絡人設定問題

本節列出設定聯絡資訊時可能會遇到的一些問題。

聯絡人設定變更未生效

根據網際網路名稱與數字位址分配機構 (ICANN) 的規定，許多類型的聯絡資訊變更都必須經過原註冊者和新註冊者確認。在您所做的變更等待確認期間，這些變更會暫時列在註冊資源的 pendingContactSettings 欄位中。如要確認待處理的變更，先前的註冊者和新註冊者都必須按照收到的確認指示操作。

如要重新傳送可能遺失的變更確認電子郵件，請在 Cloud Domains 的「註冊詳細資料」頁面觸發重新傳送驗證電子郵件。

您是註冊者聯絡人，但無法存取網域

註冊者視同網域註冊的合法擁有者。如果您是註冊者聯絡人，但無法存取網域，請與客戶服務團隊聯絡。

您刪除了專案，因此無法再存取網域

如果您刪除內含 Registration 資源的專案，將無法再存取網域。你可以選擇幾種復原方式。如果您最近刪除了專案，可以還原專案，然後將已註冊的網域轉移至其他註冊商。

如果無法還原專案，註冊人聯絡人可以與Google Cloud 支援團隊聯絡，以取得網域存取權。

為公司註冊或轉移網域時的聯絡資料

註冊公司擁有的網域時，註冊者必須提供公司的聯絡詳細資料，例如電子郵件地址和電話號碼。如果註冊者提供個人聯絡資料，註冊者離職時，公司可能會失去網域存取權。

DNS 設定問題

本節列出設定 DNS 設定時可能會遇到的一些問題。

您變更了 DNS 設定，但變更未生效

由於 DNS 是分散式系統，因此 DNS 設定變更通常需要一段時間，才能在整個網際網路上生效。這是因為全球各地的 DNS 解析器可能會將您先前的設定快取一段時間，時間長度等於該記錄的 TTL。因此，新的設定可能需要經過先前設定的完整 TTL 時間，才會完全顯示。如果是 Cloud Domains，變更 DNS 供應商或名稱伺服器，以及變更 DNSSEC 相關設定，通常最多需要一天才會在網路上完全生效。

您發布了 DS 記錄，但網域現在無法解析

發布 DS 記錄是為網域啟用 DNSSEC 的最後一個步驟。為確保網域持續解析，一般來說，請在變更名稱伺服器或 DNS 供應商前一到兩天移除 DS 記錄。同樣地，完成名稱伺服器或 DNS 供應商變更後，請過一到兩天再發布新的 DS 記錄。

如果網域解析問題與 DS 記錄變更同時發生，表示 DNS 網域供應商未正確簽署網域的 DNS 設定。你可以移除 DS 記錄，看看是否能解決問題。 不過，與其他 DNS 變更一樣，移除 DS 記錄也需要一段時間 (最長為移除記錄的存留時間) 才會生效。

您選擇 Google Domains 做為 DNS 供應商，但無法在 Cloud DNS 中看到區域

選擇 Google Domains 做為免費 DNS 供應商後，您必須使用 Google Domains 網站管理 DNS 設定。這些 DNS 設定不會顯示在 Cloud DNS 產品中，且無法透過 API 存取設定。如需 API 存取權，請在 Cloud DNS 中建立區域，並將網域設定為使用該區域。

帳單問題

如需詳細的網域價格資訊，請參閱 Cloud Domains 定價。如需常見帳單問題的解答，請參閱帳單問題。

您想停用網域的自動續約功能

Cloud Domains 預設會自動續約所有網域。如要關閉網域的自動續約功能，請參閱「停用網域名稱的自動續約功能」。在目前的註冊期到期前，您可以在 Cloud Domains 中管理網域，並支付一整年的註冊費用。

您想刪除網域，並將其放回可用網域集區

如要在註冊到期前刪除網域，請聯絡客戶服務。

網域轉移至其他註冊商或從其他註冊商轉移的問題

本節列出將網域轉移至其他註冊商時可能會遇到的問題。

想將網域從 Cloud Domains 轉移至其他註冊商，但無法存取轉移授權碼

Cloud Domains 不允許在註冊後 60 天內轉移至其他註冊商。如要申請例外情況，請與客戶服務團隊聯絡。

如果註冊時間已超過 60 天，請參閱「取得或重設授權碼」。

您想將 .uk 或 .co.uk 網域從 Cloud Domains 轉移至其他註冊商，但這些網域不支援授權碼

部分網域 (例如 .uk 或 .co.uk) 不支援授權碼。詳情請參閱「轉移 .uk 或 .co.uk 網域」。

網域停權問題

本節列出尚未驗證網域時可能會遇到的問題。

網域停止運作，且有 state: SUSPENDED

如果註冊資源位於 state: SUSPENDED，您通常可以在「issues」欄位中找到更多資訊。最常見的停權原因是 issues: UNVERIFIED_EMAIL。詳情請參閱「註冊人電子郵件地址驗證」一節。

網域遭停權的原因有很多，如果註冊資源顯示 issues: CONTACT_SUPPORT，請與Google Cloud 支援團隊聯絡，進一步瞭解網域停權事宜。

後續步驟