Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Cette page vous indique comment contacter l'assistance Cloud Billing si vous avez besoin d'aide avec votre compte de facturation Cloud, et comment obtenir plus d'informations sur la gestion de ce compte de facturation.
L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la page Formules d'assistanceGoogle Cloud .
Vous pouvez obtenir une aide interactive dans la console Google Cloud :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance pour la facturation.
Cliquez sur Obtenir une assistance pour la facturation.
Le volet Assistant de facturation s'ouvre et vous pouvez obtenir une aide interactive.
Contacter l'assistance Cloud Billing
Pour contacter l'assistance concernant un problème de facturation Cloud, vous devez être administrateur de compte de facturation sur le compte de facturation Cloud. Si vous n'êtes pas administrateur de facturation, nous vous proposons une autre méthode de contact pour certains problèmes liés à Cloud Billing.
Avant de contacter l'assistance Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations qui pourraient vous aider à résoudre les problèmes liés à Cloud Billing.
| Si vous êtes administrateur de facturation | Si vous n'êtes pas administrateur de facturation |
|---|---|
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Si vous êtes administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud, vous pouvez contacter l'assistance Cloud Billing en utilisant la méthode suivante :
Lorsque vous utilisez l'assistant de facturation, si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de contacter l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes :
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Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, vous pouvez ouvrir l'outil de dépannage pour contacter l'assistance afin de trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème : Ouvrez l'outil de dépannage pour contacter l'assistance. L'outil de dépannage peut aider les administrateurs non liés à la facturation à contacter l'assistance pour résoudre des problèmes tels que les suivants :
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Autres ressources Cloud Billing
Si vous avez des questions sur Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations avant de contacter l'assistance pour la facturation.
Documentation
Vous trouverez ci-dessous des liens vers la documentation Cloud Billing, qui vous aideront à surveiller vos coûts, à payer vos factures, à gérer votre compte de facturation, à modifier les paramètres de votre compte et à résoudre les problèmes courants.
| Général | |
| Facturation pendant l'essai gratuit | |
| Surveiller les coûts | |
| Payez votre facture | |
| Gérer les comptes de facturation Cloud |
ConsoleGoogle Cloud
Dans la console Google Cloud , vous pouvez surveiller vos coûts, accéder aux rapports sur la facturation, modifier les paramètres de votre compte de facturation Cloud, définir des budgets et des alertes, consulter votre historique des paiements, afficher et télécharger des documents tels que des relevés, des factures et des reçus, et exporter des données de facturation pour une analyse personnalisée.
Dans la console Google Cloud , accédez à votre compte de facturation Cloud.
Dans la liste Compte de facturation, sélectionnez un compte de facturation pour accéder à sa page "Vue d'ensemble".
La page "Vue d'ensemble" du compte de facturation s'ouvre.
Vous pouvez utiliser le volet de navigation pour ouvrir une page spécifique, par exemple Rapports, Exportation de la facturation, Paramètres de paiement ou Gestion des comptes. Les pages disponibles de la console Google Cloud varient en fonction du type de compte de facturation que vous consultez et de votre niveau d'autorisation sur le compte de facturation Cloud.
Pour afficher un autre compte de facturation Cloud, sélectionnez le compte de votre choix dans la liste Compte de facturation en haut du volet de navigation. Si le compte ne figure pas dans la liste, cliquez sur Gérer les comptes de facturation pour afficher la liste des comptes de facturation Cloud que vous pouvez consulter.
Obtenir une assistance pour la facturation pour d'autres produits Google
Si vous rencontrez des problèmes avec le compte de facturation associé à vos projets Google Maps Platform ou à votre compte Google Workspace, d'autres outils de dépannage et options de contact sont disponibles.
Google Maps Platform
Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.
Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Google Maps Platform > Assistance.
En haut de la page, utilisez le sélecteur de ressources (Mon projet) pour sélectionner le projet lié à votre question sur la facturation de Google Maps Platform.
- Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
- Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez avoir le rôle de propriétaire de projet ou d'éditeur de projet pour le projet sélectionné.
Cliquez sur Créer une demande.
Dans le formulaire Créer une demande, sélectionnez Problème de facturation dans la liste Type de problème.
Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois le formulaire envoyé, une nouvelle demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.
Google Workspace
Pour résoudre les problèmes de services ou compte Google Workspace suspendus, et vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide, consultez Problèmes de facturation et de paiement dans l'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide ou utiliser l'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous êtes un revendeur de services Google Workspace, consultez Assistance pour les revendeurs Google Workspace pour en savoir plus sur le portail d'assistance Google Cloud .
Étape suivante
Gérer les demandes d'assistance Cloud Billing