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台灣Apple Retail

Apple Retail 是匯聚 Apple 最棒一切的所在。我們運用專業知識協助人們做自己熱愛的事，創造 Apple 獨有的體驗。在 Apple，我們相信包容是大家共同的責任，我們齊心協力營造人人都有歸屬感的文化，鼓舞每個人發揮最佳表現。身為 Genius，你具備豐富的功能疑難排解技巧，同時能夠激發對 Apple 產品和服務的興奮之情。你創造出色的服務，讓顧客能夠充分善用他們的 Apple 產品和服務。Genius 確保顧客了解各種維修選項和 Apple 的各種產品與服務，並負責所有店內的 Apple 產品維修。 Genius 擅長與顧客修復關係，並展現直營店的高標準維修及支援服務。你以身作則提供卓越的服務，並教育和指導團隊成員來增進團隊知識。

對於所有 Apple 產品、服務和 Genius Bar 維修流程和程序，都具備豐富的知識並隨時掌握最新資訊，以支援有效率且高品質的維修。使用 Apple 提供的所有工具和資源，以關懷和同理心支援遇到 Apple 產品或軟體問題的顧客。為 Apple 軟硬體進行疑難排解、診斷、維修並解決維修相關疑慮。致力於了解顧客的需求、找出創造產品擁有者的機會、介紹所建議的產品和服務，並讓他們了解相關購買方式，為 Apple 顧客提供卓越的服務。與團隊 Leader 合作，一起找出重複發生的維修問題和其他維修服務的疑慮，並確實將意見反饋提供給 Apple。運用豐富的軟硬體組件知識，找出技術疑慮的可能原因並教育團隊的其他成員。成為 Genius Bar 團隊成員的指導者、資源，以及正面的楷模榜樣。支援領導人員針對顧客提報提供及時的解決方案。視需要執行其他工作，包括但不限於在樓面內外支援面對顧客的活動。尊重彼此的差異，懷抱學習的好奇心，協助營造具包容力的環境。在日常活動中展現 Apple 的包容與多元價值。

你應該：
在遵守當地法律和任何已核准配套措施的情況下，能夠根據業務需求排班工作，這可能包含在夜間、週末和國定假日在直營店上班，而且可靠地依照班表出勤。
具備零售或銷售經驗，或相關工作經驗。
具備目測檢查硬體的能力和精細動作的技巧，可安全地執行維修作業。
具備在顧客服務環境中為軟硬體問題排解疑難的經驗。
精通當地語言的說寫能力。

你能夠：
展現 Apple 產品和服務的技術專業知識，包含維修裝置。
分析問題，並依照疑難排解步驟找出技術問題的根本原因。
以關懷和卓越的人際溝通技巧處理顧客服務問題。
秉持行動為本的思維，主動採取最適合顧客和 Apple 的做法，而且通常能預測到問題和阻礙並做出調整以應對。
在步調快速的環境中工作，經常需要面對緊迫的時限和壓力，以及同時支援多位顧客或多項硬體維修。
有效溝通，並根據不同對象調整你的溝通風格。
在整個直營店和主要夥伴之間進行合作並互相激勵，以達成個人和整體團隊目標。
透過分享知識、經驗和洞察來支援和教育整個團隊。
經常要安全地處理、抬起和移動商品。