Si necesitas ayuda con la cobertura en caso de robo y pérdida de tu plan AppleCare
Obtén información sobre cómo usar la cobertura en caso de robo y pérdida para tu dispositivo perdido.
Comprueba si tienes un plan AppleCare que incluya cobertura en caso de robo y pérdida en tu dispositivo (ve a Configuración > General > AppleCare y garantía).
Abre Configuración en el dispositivo para consultar la cobertura de AppleCare
O bien, puedes consultar tu cobertura de AppleCare en línea.
Algunos productos y opciones de compra de AppleCare no se encuentran disponibles en todos los países o regiones.
Presenta un reclamo para el área de cobertura en caso de robo y pérdida
Si tu iPhone perdido o robado está cubierto por un plan AppleCare que incluye cobertura en caso de robo y pérdida, puedes presentar un reclamo. Obtén más información sobre la cobertura en caso de robo y pérdida del iPhone
La opción Encontrar debe estar activad en el dispositivo en el momento en que se pierde o se lo roban y durante todo el proceso de reclamo.
Si tienes problemas para presentar un reclamo, comunícate con el Soporte técnico de Apple. Asegúrate de tener los detalles de tu cuenta de Apple y el número de serie de tu producto Apple.
Consulta el estado de tu reclamo
Consulta el estado de tu reclamo por robo y pérdida con AIG
Para verificar el estado de su reclamo, es posible que necesites esta información:
Tu número de reclamo o ID de reparación de Apple
El número de serie o IMEI de tu dispositivo
La fecha de compra de tu plan AppleCare que incluye cobertura en caso de robo y pérdida, que puedes encontrar en checkcoverage.apple.com.
Para obtener ayuda adicional con el estado de tu reclamo, incluidos los números de teléfono del proveedor a cargo de tu reclamo, puedes comunicarte con el país en el que presentaste el reclamo de robo y pérdida.
En Australia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 1800-490-596
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2017
En línea: www.aigtheftandloss.com.au
En Austria
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 800-298-853
Número de teléfono internacional: +1 833 773 2681
En línea: www.aigtheftandloss.at
En Chile
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con Southbridge, puedes comunicarte con Southbridge para consultar el estado de tu reclamo:
Número gratuito: 12300200245
Número de teléfono internacional: +1 833 611 3124
En línea: www.theftandloss.cl
En Dinamarca
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 80-254-570
Número de teléfono internacional: +1 833 768 2600
En línea: www.aigtheftandloss.dk
En Finlandia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-390642
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3139
En línea: www.aigtheftandloss.fi
En Francia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-902-128
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1365
En línea: www.aigtheftandloss.fr
En Alemania
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 713-1186222
Número de teléfono internacional: +49 713 1186222
En línea: www.aigtheftandloss.de
En Irlanda
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 1800-900-690
Número de teléfono internacional: +44 208 253 7480
En línea: www.aigtheftandloss.ie
En Italia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 800-780-755
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1368
En línea: www.aigtheftandloss.it
En Japón
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0120-938-240
En línea: www.aigtheftandloss.jp
En los Países Bajos
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-0221662
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3141
En línea: www.aigtheftandloss.nl
En Nueva Zelanda
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-453-988
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3936
En línea: www.aigtheftandloss.nz
En Noruega
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 800-14983
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3960
En línea: www.aigtheftandloss.no
En España
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 900-930-413
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1371
En línea: www.aigtheftandloss.es
En Suecia
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 020-79-02-61
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3979
En línea: www.aigtheftandloss.se
En Suiza
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-563-528
Número de teléfono internacional: +1 833 768 4600
En línea: www.aigtheftandloss.ch
En el Reino Unido
Después de iniciar un reclamo con Apple y finalizar el reclamo con AIG, puedes comunicarte con AIG para verificar el estado de tu reclamo.
Número gratuito: 0800-169-6215
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2016
En línea: www.aigtheftandloss.uk
En Estados Unidos
Para verificar el estado de tu reclamo, comunícate directamente con Assurant o AIG. Apple no tendrá información sobre el estado del reclamo.
Si compraste tu plan AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020, comunícate con Assurant:
Teléfono: 1-877-406-4554
En línea: www.assurantdeviceclaim.com
Si compraste tu plan AppleCare el 15 de septiembre de 2020 o después, comunícate con AIG:
Número gratuito: 866-258-7419
Número de teléfono internacional: +1 866 258 7419
En línea: www.aigtheftandloss.com
Es posible que se apliquen cargos del operador. Para obtener más información, comunícate con tu operador de telefonía celular.
Cancela tu reclamo por robo y pérdida
Si encuentras tu dispositivo perdido después de presentar un reclamo por robo y pérdida, es posible que puedas cancelar el reclamo, según el estado en el que esté.
Antes de que se apruebe el reclamo
Si encuentras el dispositivo perdido y quieres cancelar el reclamo por robo y pérdida, debes configurar el dispositivo encontrado como nuevo. Puedes restaurar el iPhone a partir de un respaldo para obtener los datos previamente almacenados en el dispositivo.
Después de que se apruebe el reclamo
Si se aprueba el reclamo, el dispositivo perdido o robado se desactivará de forma definitiva y recibirás un reemplazo. No puedes cancelar el reclamo una vez que se haya enviado un dispositivo de reemplazo.
Si encuentras el dispositivo perdido o robado después de que se haya aprobado el reclamo, no podrás volver a usarlo. Puedes llevar el dispositivo encontrado a tu Apple Store o centro de reciclaje más cercano para que se recicle.*
* Si compraste tu plan AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020 en Estados Unidos, comunícate con Assurant para devolver un dispositivo encontrado.
Usa el dispositivo de reemplazo
Cuando recibas el dispositivo de reemplazo, puedes configurarlo como nuevo o restaurarlo a partir de un respaldo para obtener los datos previamente almacenados en el dispositivo.
Si tu operador de telefonía celular o proveedor de servicios mundial no admite la eSIM, es posible que debas llevar el dispositivo de reemplazo al operador para obtener y registrar una nueva tarjeta SIM. Obtén información sobre la eSIM