หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมย

หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมย หรือคุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ได้ด้วยเหตุอื่น โปรดใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปกป้องอุปกรณ์ บัญชี Apple และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ระบุว่าสูญหายบน iCloud.com/find

หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมย สิ่งแรกที่คุณควรทำคือทำให้อุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดสูญหายเพื่อล็อคเครื่อง สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าอุปกรณ์ของคุณสูญหายโดยเร็วที่สุด ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้หัวขโมยเข้าถึงและใช้อุปกรณ์ของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงบัญชี Apple ของคุณได้

1. ไปที่ iCloud.com/find

   • คุณไม่จำเป็นต้องมีรหัสยืนยันเพื่อลงชื่อเข้าใช้ ดังนั้นคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้และระบุอุปกรณ์ของคุณว่าสูญหายได้แม้ว่าอุปกรณ์ที่เชื่อถือของคุณจะถูกขโมยก็ตาม

2. ภายใต้อุปกรณ์ทั้งหมด ให้เลือก iPhone หรือ iPad ของคุณ

3. เลือกระบุว่าสูญหาย จากนั้นทำตามคําแนะนําบนหน้าจอ

   

เมื่อคุณระบุว่าอุปกรณ์ของคุณสูญหาย

• แม้ว่าคุณจะใช้การปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone แต่การปกป้องเพิ่มเติมสำหรับ iPhone ของคุณจะคุ้มครองในช่วงเวลาหนึ่งเท่านั้น วิธีที่ดีที่สุดในการปกป้อง iPhone และบัญชี Apple ของคุณคือการระบุอุปกรณ์ที่ถูกขโมยว่าสูญหายอย่างรวดเร็ว

• หากคุณมี AppleCare+ ที่มีความคุ้มครองด้านการโจรกรรมและการสูญหาย อย่าลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี Apple ของคุณ (หรือจากค้นหาของฉัน) จนกว่าการเรียกร้องของคุณจะได้รับการอนุมัติโดยสมบูรณ์

เมื่อคุณระบุอุปกรณ์ของคุณว่าสูญหาย:

• อุปกรณ์จะถูกล็อคด้วยรหัสอุปกรณ์ของคุณ

• บัตรชําระเงินและบัตรผ่านที่คุณใช้กับ Apple Pay จะถูกระงับ

• หากคุณใช้การปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone คุณจำเป็นต้องใช้ Face ID หรือ Touch ID เพื่อปิดโหมดสูญหาย ดังนั้นแม้ว่าบุคคลนั้นจะมี iPhone ของคุณและรู้รหัสผ่านของคุณ พวกเขาจะยังคงถูกล็อคออกจากอุปกรณ์ของคุณ

ค้นหา iPhone หรือ iPad ของคุณบนแผนที่

• เมื่อคุณเลือก iPhone หรือ iPad ของคุณบน iCloud.com/find แผนที่จะซูมเข้าที่ตําแหน่งของอุปกรณ์

• หาก iPhone หรือ iPad ของคุณถูกขโมยหรือปรากฏบนแผนที่ในตำแหน่งที่คุณไม่รู้จัก อย่าพยายามนำอุปกรณ์กลับคืนมาด้วยตนเอง โปรดให้ติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่แทน

• หากคุณใช้การปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone และคุณหรือบุคคลอื่นใช้ iPhone ของคุณเพื่อพยายามเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย iPhone ของคุณอาจไม่ปรากฏบนแผนที่ที่ iCloud.com/find คุณยังคงสามารถระบุ iPhone ของคุณว่าสูญหายเพื่อล็อคเครื่องได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องอุปกรณ์เมื่อถูกขโมยสำหรับ iPhone

รายงาน iPhone หรือ iPad ที่สูญหาย

• แจ้งความต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่ ซึ่งเจ้าหน้าที่อาจขอหมายเลขประจำเครื่องของ iPhone หรือ iPad ของคุณ ซึ่งคุณสามารถค้นหาได้แม้ว่าคุณจะไม่มีอุปกรณ์ก็ตาม

• ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณเพื่อรายงานว่า iPhone ของคุณถูกขโมย คุณควรขอให้พวกเขาระงับบัญชีของคุณและยื่นคําร้องหาก iPhone ของคุณได้รับความคุ้มครองภายใต้แผนของผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณ

ดูวิธีค้นหาหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ของคุณ

ยื่นคำร้องการโจรกรรมและการสูญหายกับ AppleCare+

หาก iPhone ของคุณได้รับความคุ้มครองด้านการโจรกรรมและการสูญหายจาก AppleCare+ ให้ยื่นคำร้องเพื่อขอเปลี่ยน iPhone

อย่าลบ iPhone ของคุณออกจากค้นหาของฉันหรือบัญชี Apple ของคุณ จนกว่าการเรียกร้องของคุณจะได้รับการอนุมัติอย่างสมบูรณ์

หากคุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ของคุณได้

หากคุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ที่ถูกขโมยได้ ให้ลบอุปกรณ์นั้นจากระยะไกลและนําออกจากรายการอุปกรณ์ที่เชื่อถือแล้วของคุณ คุณควรอัปเดตข้อมูลบัญชี Apple ของคุณด้วย

ลบ iPhone หรือ iPad ของคุณจากระยะไกล

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลองทุกวิธีเพื่อค้นหาแล้ว เพราะการลบอุปกรณ์ของคุณจะไม่สามารถยกเลิกได้

• คุณสามารถลบข้อมูลอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกลโดยใช้แอปค้นหาของฉันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นหรือที่ iCloud.com/find

• หากอุปกรณ์ของคุณใช้ iOS 15 หรือใหม่กว่า หรือ iPadOS 15 หรือใหม่กว่า คุณสามารถใช้แอปค้นหาของฉันหรือ iCloud.com/find เพื่อค้นหาอุปกรณ์หลังจากที่คุณลบข้อมูลได้

• อย่าลบอุปกรณ์ออกจากค้นหาของฉัน แม้ว่าคุณจะลบข้อมูลจากระยะไกลก็ตาม การลบอุปกรณ์ออกจากรายการค้นหาของฉันจะลบการล็อคการเข้าใช้เครื่องออก ซึ่งจะทำให้หัวขโมยปลดล็อคและขายต่ออุปกรณ์ของคุณได้ง่ายขึ้น

• หากคุณมี AppleCare+ ที่ครอบคลุมการโจรกรรมและการสูญหาย อย่าลบอุปกรณ์ออกจากแอปค้นหาของฉันหรือบัญชี Apple ของคุณ แม้ว่าคุณจะลบจากระยะไกลก็ตาม

ลบ iPhone หรือ iPad ของคุณจากระยะไกลใน iCloud.com/find

ลบอุปกรณ์ในแอปค้นหาของฉันบน iPhone อย่างรวดเร็ว

ลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี Apple

หากต้องการลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี Apple ของคุณ ให้ทำดังนี้

1. ไปที่ account.apple.com

2. จากแถบด้านข้าง ให้เลือกอุปกรณ์

3. เลือกอุปกรณ์ของคุณ เลื่อนลง และเลือกเอาออกจากบัญชี

หากคุณยื่นคำร้องกับ AppleCare+ สำหรับ ที่ครอบคลุมการโจรกรรมและการสูญหาย โปรดอย่าลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี Apple ของคุณ (หรือจากแอปค้นหาของฉัน) จนกว่าการเรียกร้องของคุณจะได้รับการอนุมัติโดยสมบูรณ์

ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลบัญชี Apple ของคุณ

1. ไปที่ account.apple.com หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

2. จากแถบด้านข้าง ให้เลือกลงชื่อเข้าและความปลอดภัย

3. ตรวจสอบอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หมายเลขโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ที่ระบุไว้ในความปลอดภัยของบัญชี วิธีการกู้คืนบัญชีของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสผ่านของคุณไม่ได้ถูกเปลี่ยน

4. อัปเดตข้อมูลใดๆ ที่คุณไม่รู้จักและลบที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือแล้ว หรือหมายเลขที่คุณไม่รู้จักหรือไม่ได้เพิ่ม