Question 1

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Pour suivre votre commande, c’est très simple : pour commencer, connectez-vous sur la page Liste des articles commandés avec votre compte Apple. Ensuite, choisissez l’article dont vous souhaitez connaître le statut, notamment la date de livraison estimée.

Question 2

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Pour les articles qui doivent être livrés à l’adresse de votre choix, nous vous enverrons un e-mail de suivi contenant le nom du service de transport, une date de livraison estimée, et un numéro de suivi (si disponible). Si vous avez commandé plusieurs articles, vous verrez peut-être différentes informations de suivi pour chacun d’entre eux.
Vous avez choisi le retrait en magasin ? Dès que votre commande sera prête, nous vous enverrons un e‑mail avec l’adresse de l’Apple Store.
Pour consulter les informations de livraison et de retrait d’une commande, vous pouvez également accéder à la page Liste des articles commandés.

Question 3

Dois-je signer pour récupérer mon colis ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, la majorité des livraisons sont remises contre signature. Si vous savez que vous ne serez pas disponible pour réceptionner votre commande, connectez-vous à la page Liste des articles commandés, puis cliquez sur le lien « Signature anticipée pour la livraison » pour autoriser à l’avance la livraison par le service de transport. Reportez-vous à la page d’aide Livraison et retrait pour en savoir plus.

Question 4

Comment savoir si un article peut être retiré en magasin ?

Accepted Answer

Si c’est la première fois que vous choisissez un Apple Store pour vos achats en ligne, nos pages produits afficheront un lien « Retrait : vérifier la disponibilité ». Cliquez dessus pour savoir si l’article est disponible près de chez vous. Si vous avez choisi un Apple Store par le passé, la page indiquera si l’article est ou non disponible dans ce magasin.
Une fois que vous aurez décidé de procéder à l’achat, choisissez l’option « Retrait » à la validation de la commande. Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons un e-mail ou une notification mobile, en fonction de vos préférences.

Question 5

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous à la page Liste des articles commandés et choisissez l’article dont vous souhaitez connaître le statut. Si ce dernier indique, « En cours de traitement » ou « Commande enregistrée », vous pourrez peut-être modifier votre commande. S’il indique « En cours de traitement », vous pouvez annuler votre commande en ligne avant son expédition. Si vous annulez un article qui doit être livré à l’adresse de votre choix, il ne vous sera pas facturé. Si vous annulez un article à retirer en magasin, il pourra vous être facturé. Nous émettrons le remboursement dès que vous aurez envoyé la demande d’annulation de la commande.

Question 6

Comment puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article. Pour renvoyer votre article à Apple, connectez-vous à la page Liste des articles commandés, choisissez l’article concerné, puis cliquez sur le lien « Demander un retour ». Vous pouvez également retourner votre article dans l’Apple Store de votre choix.

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