Agentforce for Energía y suministros
Transforme las operaciones de energía y suministros básicos con mano de obra digital ilimitada.
¿Qué es Agentforce para Energía y suministros?
Agentforce para Energía y suministros es una solución de IA basada en agentes, diseñada para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar la experiencia de los empleados en las organizaciones del sector de la energía y los suministros. Esta solución incluye agentes de IA integrados en profundidad con sus datos energéticos y de suministros, metadatos y base de conocimientos del sector.
Elementos básicos de Agentforce para Energía y suministros
Conocimiento integral de los flujos de trabajo y procesos del sector de la energía y los suministros básicos, para apoyar al personal y aumentar la productividad
Los datos estructurados y no estructurados del sector, procedentes de diversas fuentes, se armonizan para el contexto adecuado y se aprovechan mediante modelos de datos especializados en energía y suministros.
Elija entre acciones prediseñadas adaptadas a perfiles del sector de la energía y los suministros, disponibles a través de Energy & Utilities Cloud, o cree sus propias acciones personalizadas según sus necesidades específicas.
Se integra fácilmente con la plataforma y aplicaciones de terceros para conectar datos de clientes, partes interesadas, personal de campo y activos, y así garantizar operaciones fluidas.
Dé sus primeros pasos rápidamente con habilidades predefinidas de Agentforce y casos de uso para Energía y suministros.
Servicio de atención al cliente de energía: caso de uso de Agentforce
Descubra cómo el servicio de atención al cliente impulsado por agentes de IA ayuda a sus representantes de servicio a resolver consultas sobre energía y servicios públicos de forma más rápida y precisa.
Cree y personalice rápidamente agentes de IA para energía y suministros para cualquier caso de uso.
La mano de obra digital diseñada para su empresa de energía y suministros básicos incluye:
- IA prediseñada para el sector de la energía y los suministros básicos, para que no tenga que empezar de cero
- Creador de código con IA para lograr personalizaciones más rápidas con muy poca programación
- Seguridad de datos y cumplimiento normativo integrados en Einstein Trust Layer
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce para Energía y suministros?
Comience su prueba
Pruebe Energy & Utilities Cloud 30 días gratis. Sin tarjeta de crédito. Sin instalaciones.
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Ver demostración.
Descubra cómo Salesforce para el sector de la energía y los suministros básicos acelera la obtención de valor y transforma la experiencia del cliente
Preguntas frecuentes sobre Agentforce paraEnergía y suministros
Los agentes de IA para el sector de la energía y los suministros son sistemas de inteligencia artificial (IA) diseñados para realizar tareas específicas de forma autónoma. Estos agentes pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para detectar anomalías en la red y optimizar la asignación de recursos. Por ejemplo, un agente de IA puede predecir las brechas entre la oferta y la demanda energética, ajustar el suministro para evitar interrupciones y enviar mensajes oportunos a los clientes para gestionar sus expectativas en torno a la restauración del servicio o la resolución de incidencias. También pueden gestionar las fuentes de energía renovables para garantizar un uso eficiente. Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar información práctica procesable, los agentes de IA ayudan a mejorar la eficiencia, reducir los costes operativos y mejorar la fiabilidad del servicio.
En el sector de la energía y los suministros, la IA basada en agentes hace referencia a los sistemas autónomos de IA que gestionan y optimizan los procesos relacionados con la energía sin intervención humana. Estos sistemas pueden aprender de datos históricos y en tiempo real, adaptarse a condiciones cambiantes y tomar decisiones para optimizar la producción, la distribución y el consumo de energía. La IA basada en agentes puede mejorar la estabilidad de la red, aumentar la eficiencia energética y respaldar la integración de fuentes de energía renovables. Esto contribuye a una infraestructura energética más sostenible y resiliente.
Los agentes de IA aportan numerosos beneficios al sector de la energía y los suministros. Pueden reducir significativamente los costes operativos mediante la automatización de tareas rutinarias, la gestión de solicitudes frecuentes de servicio al cliente y la optimización de la asignación de recursos. Los agentes de IA mejoran la fiabilidad de la red al predecir y mitigar posibles incidencias, como fallos de equipos o picos de demanda. También mejoran el servicio de atención al cliente al ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver incidencias con rapidez. Además, los agentes de IA pueden ayudar a las empresas de suministros a integrar fuentes de energía renovable de forma más eficaz, gestionar el almacenamiento energético y reducir las emisiones de carbono.
La IA basada en agentes cuenta con una amplia gama de casos de uso en este sector. Se puede utilizar para supervisar y controlar la red en tiempo real, lo que garantiza que el suministro se ajuste a la demanda y se evitan interrupciones. En el área del servicio de atención al cliente, pueden gestionar consultas, proporcionar información sobre el consumo energético y ofrecer recomendaciones personalizadas para ahorrar energía. La IA basada en agentes también es valiosa para gestionar fuentes de energía renovable, optimizar el almacenamiento energético e implementar modelos de precios dinámicos que fomenten un uso eficiente de la energía.
Agentforce para Energía y suministros es una solución especializada que utiliza la IA y el aprendizaje automático para mejorar las operaciones en el sector de la energía y los suministros. Se integra con los sistemas existentes para proporcionar información práctica en tiempo real, automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos de producción, distribución y consumo de la energía. Agentforce es escalable, adaptable y se integra sin fricciones con los sistemas existentes, lo que la convierte en una herramienta potente para modernizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar los objetivos de sostenibilidad.
Agentforce para Energía y suministros ofrece múltiples beneficios, como una mayor eficiencia operativa, una menor inactividad de los activos y una mejor capacidad para la toma de decisiones. Proporciona análisis de datos en tiempo real e información práctica predictiva que ayudan a las compañías de suministros a optimizar la producción y distribución de energía. La solución también permite el mantenimiento predictivo, lo que reduce el riesgo de fallos en los equipos y de interrupciones del servicio. Además, Agentforce ayuda a las compañías de suministros a integrar fuentes de energía renovable, gestionar la demanda energética y mejorar el servicio de atención al cliente mediante la automatización. En general, ayuda a las compañías de suministros a operar de forma más eficiente, sostenible y fiable.
Energy & Utilities Cloud es el mejor CRM de primera clase de Salesforce, diseñado específicamente para el sector energético y de suministros básicos. Energy and Utilities Cloud ofrece a las compañías de suministros aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatización e integraciones desarrolladas según las prácticas recomendadas del sector.
En lugar de una costosa personalización interna, las compañías de suministros pueden reducir los costes de desarrollo con Energy & Utilities Cloud. El CRM específico del sector contribuye a aumentar la eficiencia operativa, la interacción del cliente y la sostenibilidad mediante automatización y datos en tiempo real, todo en una única plataforma.
Un generador de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro generador de agentes de bajo código permite personalizar agentes listos para usar o crear nuevos agentes para cualquier rol, sector o caso de uso, utilizando herramientas existentes como Flows, Prompts, Apex y las API de MuleSoft para configurarlos. Las empresas pueden usar el generador de agentes para definir la tarea que debe realizar el agente, especificando temas, redactando instrucciones en lenguaje natural y creando una biblioteca de acciones entre las que el agente puede elegir. Además, los usuarios pueden consultar fácilmente el plan de acción de sus agentes y probar sus respuestas en el generador de agentes.
Los agentes con IA son aplicaciones autónomas y proactivas que están diseñadas para ejecutar tareas especializadas y ayudar a empleados y clientes. Los agentes usan modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para analizar y comprender todo el contexto de las interacciones con los clientes o de un activador automático. Luego, razonan de forma autónoma para tomar una decisión sobre qué hacer después.
Estos agentes generan respuestas coherentes con la voz de marca y las directrices de su empresa. Para ello, emplean datos fiables de la empresa, como los del CRM de Salesforce y datos externos de Data Cloud, entre otros. Pueden operar de forma ininterrumpida en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, y llevan a cabo tareas de forma proactiva sin salirse de unos límites de seguridad establecidos. Cuando se enfrentan a situaciones complejas que exceden su ámbito de acción, pueden derivarlas a agentes humanos para que las consultas se resuelvan de forma eficaz y precisa.
Las empresas pueden crear agentes con el generador de agentes utilizando las herramientas existentes de Salesforce Platform para crear temas y acciones, tanto estándar como personalizadas. Puede usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. También puede emplear Flows para crear automatizaciones en cualquier sistema. y conectores de la API de MuleSoft para vincular agentes al sistema que desee. Por último, puede usar Apex y Javascript para crear la lógica empresarial y el código personalizado de su agente.
Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar con Agentforce de forma gratuita. Salesforce Foundations le ofrece la posibilidad de tener un nivel gratuito de todas las nubes de Salesforce a las que aún no tenga acceso, incluido Agentforce. Después de eso, podrá pagar por uso, a partir de 2 $ por conversación o cliente potencial.
Descargo de responsabilidad: Las funcionalidades de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que nunca se lleguen a entregar. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.