Salesforce との連携の概要

Agent Assist UI モジュールを Salesforce と統合して、カスタマー サービス チャットや音声での会話中に、人間のエージェントにリアルタイムの提案を提供します。

Salesforce Lightning ウェブ コンポーネント（LWC）を使用すると、エージェント アシスト機能を Salesforce エージェント デスクトップに組み込むことができます。カスタマーケア担当者にリアルタイムのサポートを提供し、お客様の問題を迅速に解決できるようにします。また、すぐに送信できる回答を提供したり、一元化されたナレッジベースからお客様の質問に対する回答を提案したりします。

LWC は、コンポーネントのロジックとテンプレートを定義するための JS フレームワークです。Salesforce インスタンスにデプロイされ、そこから提供されます。LWC は Salesforce のデータと API に直接統合されます。