Puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX

La función de puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX proporciona una interfaz telefónica para tu agente. Se usa para crear soluciones de IVR (respuesta de voz interactiva) conversacionales que se integren con el resto de la red del centro de llamadas. Con la puerta de enlace telefónica, puedes seleccionar un número de teléfono alojado en Google y conectarlo a tu agente.

Consulta también Compañero de llamadas.

Limitaciones

Se aplica la siguiente limitación:

• Por el momento, esta integración solo funciona con agentes creados en la región global. Si necesitas un número de teléfono local alojado en una región específica, comunícate con tu equipo de Cuentas de Google.
• Solo se admiten números de teléfono de EE.UU.
• Existen cuotas y límites para esta función. Si recibes una señal de ocupado o la llamada se interrumpe, puede que hayas excedido tu cuota.
• La respuesta parcial es compatible con todas las rutas, excepto la ruta del intent de bienvenida predeterminado en la página de inicio del flujo de inicio predeterminado.
• Esta integración usa el modelo de voz phone_call, incluso si se especifican otros modelos de voz en la consola o en el perfil de conversación, a menos que habilites el parámetro de configuración Anular el modelo de voz a nivel de la solicitud.

Idiomas compatibles

La función de puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX admite todos los idiomas que proporcionan STT y TTS.

Configura una puerta de enlace telefónica

Para configurar una puerta de enlace, sigue estos pasos:

1. Ve a la consola de Dialogflow CX. Elige tu proyecto de Google Cloud y selecciona tu agente.
2. Selecciona la pestaña Administrar. Haz clic en Integraciones en el menú de la barra lateral izquierda y haz clic en Probar para Puerta de enlace telefónica de CX.
3. Haz clic en +Crear.
   1. Selecciona el código de país para el número de teléfono.
   2. Opcional. Selecciona los códigos de área preferidos.
   3. Haz clic en Solicitar.
4. Selecciona un número.
   1. Elige un número de telefonía de la lista.
   2. Ingresa un nombre visible para configurar el perfil de conversación asociado con el número de teléfono.
   3. Opcional. Haz clic en Mostrar más opciones de configuración y actualiza la configuración.
   4. Haz clic en Guardar.
5. Finalización:
   1. La puerta de enlace ahora está activa.
   2. Puedes hacer clic en el número de teléfono en la página Números de teléfono para verificar y actualizar la configuración.

Llama al número de teléfono

Ahora puedes llamar al número de teléfono y seguir las instrucciones de voz sencillas. Si el agente alcanza el estado de sesión final, la llamada finaliza.

Recupera el número de teléfono de la persona que llama

Puedes recuperar el valor caller_id del campo payload.

Reproduce el audio grabado previamente

Puedes usar opciones de entrega para reproducir audio grabado previamente. El audio debe contener un solo canal (mono) de audio codificado en μ-law a 8 kHz y estar alojado en Cloud Storage.

Transfiere una llamada

Puedes usar las opciones de entrega para transferir una llamada.

Carga útil de la solicitud de webhook

Si configuraste un webhook, esta integración propagará el campo WebhookRequest.payload con el identificador de llamada del usuario final. El formato se ve de la siguiente manera:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Borra un número

Puedes hacer clic en el ícono de Borrar de un número de teléfono para borrar ese número.

Borra un agente

Para borrar agentes, borra tu proyecto de Google Cloud. Si deseas seguir usando tu proyecto de Google Cloud, debes borrar todos los números de teléfono asociados a tu agente de puerta de enlace telefónica antes de borrar el agente.

Consulta la sección Borra un número para borrar el número de teléfono.