双因素身份验证问题故障排除

如果在使用 2FA 验证身份时遇到问题，可以尝试对配置的身份验证方法进行故障排除。

本文内容

如果在使用双因素身份验证 (2FA) 验证身份时收到“双因素身份验证失败”错误提示，说明输入的验证码不正确。可以先对配置的身份验证方法进行故障排除，再尝试恢复帐户。

使用 TOTP 应用进行身份验证故障排除

使用正确的应用

使用 TOTP 应用进行身份验证时，GitHub 不会向你发送任何内容；你需要根据设置 2FA 时保存到 TOTP 应用的密钥，为 GitHub 提供一个有效的代码。找到最初用于设置 2FA 的应用或程序，并从中检索验证码。

检查设备的日期和时间

TOTP 码是基于时间的。如果手机或计算机上的时钟与 GitHub 的服务器不同步，则该码无效。确保设备上的日期、时间和时区是由网络提供商自动设置的。在大多数移动设备上，这意味着启用“Set automatically”选项****。

等待新验证码，收到后立即输入

验证码每 30 秒变化一次。打开 TOTP 应用，等待下一个验证码，并在它出现后立即输入。避免键入空格或额外的字符，因为它们会使验证码无效。

验证你使用了正确的帐户入口

大多数 TOTP 应用支持单网站多帐户。请确保从应用中正确的入口读取验证码。为其他帐户生成的验证码不起作用。

从 TOTP 备份还原

许多 TOTP 应用支持云备份或密钥导出。如果丢失或重置设备，可基于应用备份将 2FA 数据还原到新设备。有关说明，请参阅应用的文档。

使用短信进行身份验证故障排除

确认能接收短信

确保设备和手机网络套餐能够接收短消息服务 (SMS) 消息。一些“纯数据”手机套餐和连接到手机网络的平板电脑设备可能不支持接收短信。请咨询你的提供商和设备制造商。

接收短信可能会产生运营商费用。确保手机网络套餐涵盖可能产生的费用。

禁用可能会阻止接收验证码的“请勿打扰”模式或垃圾邮件筛选应用。

确认你在手机网络覆盖范围内

接收短信通常需要‌较强的网络信号。请先确保处于有效的网络覆盖范围内，再请求验证码。

重启手机

关闭手机再打开会将设备重新注册到网络，这可能会解决一些送达问题。启用和禁用“飞行模式”可能也有效，但重启手机更可靠。

咨询手机网络提供商

请与手机网络提供商或运营商联系，了解你所在区域是否存在任何中断或投递问题。他们还能调查你的连接的投递问题。向他们提供 GitHub 帐户上配置的短信号码以及从 GitHub 请求验证码的时间。

注意

GitHub 和我们的短信投递合作伙伴一起，主动监测短信送达成功率。对于低送达率时段（可能表明存在普遍性问题），立即展开调查。你可以在 GitHub 的状态页上查看影响你所在区域短信投递的当前事件和历史事件。

在故障排除不起作用的情况下恢复帐户

如果你已尝试故障排除，但仍遇到问题，则可以尝试使用另一种方法（如果已在帐户上预配置）进行身份验证，例如密钥、GitHub Mobile、或安全密钥。有关详细信息，请参阅“使用双重身份验证访问 GitHub”。

警告

出于安全原因，GitHub 支持无法协助对 2FA 方法（包括短信投递）进行故障排除。

如果没有其他身份验证方法，则需要尝试恢复帐户。有关帐户恢复的详细信息，请参阅“丢失 2FA 凭据时恢复帐户”。