Ressources Mac, service et assistance

Informations système. Pour obtenir des informations relatives à votre Mac mini, utilisez Rapport système. Ce rapport vous indique le modèle de votre matériel, le numéro de série et la version du système dʼexploitation, la mémoire installée et bien plus. Pour ouvrir « Rapport système », choisissez le menu Pomme  >À propos de ce Mac, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Rapport système ».

Diagnostic Apple. Utilisez l’application Diagnostic Apple pour savoir s’il y a un problème avec les composants matériels de l’ordinateur (la mémoire ou le processeur, par exemple). Diagnostic Apple contribue à identifier la source éventuelle d’un problème matériel et propose les premiers pas pour tenter d’y remédier. Diagnostic Apple vous aide également à entrer en contact avec l’assistance AppleCare si vous avez besoin d’une aide complémentaire.

Avant d’utiliser Diagnostic Apple, déconnectez tous les périphériques externes à l’exception du clavier, de la souris, du moniteur, de la connexion Ethernet (le cas échéant) et la connexion à l’alimentation. Veillez à ce que l’ordinateur soit connecté à Internet.

Pour lancer Diagnostic Apple, éteignez votre Mac, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que vous voyiez la fenêtre des options de démarrage, puis maintenez les touches Commande + D enfoncées sur votre clavier pour passer en mode diagnostic. Si un message vous le demande, sélectionnez la langue. Le test Diagnostic Apple de base prend quelques minutes. Si un problème est détecté, une description du problème s’affiche avec des instructions complémentaires. Prenez note de tout code de référence avant de fermer Diagnostic Apple, si jamais vous avez besoin de contacter l’assistance AppleCare. Consultez l’article Utiliser Diagnostics Apple pour tester votre Mac.

Ressources en ligne. Pour obtenir des informations sur le service et l’assistance en ligne, consultez l’assistance Apple. Vous pouvez en apprendre plus sur les produits Apple, consulter les manuels en ligne, rechercher des mises à jour pour les logiciels, entrer en contact avec d’autres utilisateurs Apple et obtenir de l’assistance et des conseils professionnels de la part d’Apple. Pour en savoir plus sur votre Mac mini, accédez à l’assistance pour le Mac mini.

Assistance AppleCare. Si vous avez besoin d’assistance, les représentants AppleCare peuvent vous aider à installer et à ouvrir des apps, et à résoudre vos problèmes. Appelez le centre d’assistance le plus proche de chez vous (gratuit les 90 premiers jours). Gardez la date d’achat et le numéro de série de votre Mac mini à portée de main lorsque vous appelez.

La liste complète des numéros à appeler pour obtenir de l’aide est disponible sur le web à lʼadresse : Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple. Les numéros de téléphone peuvent changer et des frais dʼappels locaux et nationaux peuvent sʼappliquer.

La période de 90 jours d’assistance gratuite par téléphone débute à la date d’achat.