Assistance gratuite

Qu’est-ce que l’assistance gratuite ?

L’assistance matérielle gratuite est un service d’assistance téléphonique pour les questions de base portant sur la configuration, l’installation, l’assemblage et la connectivité. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

L’assistance logicielle gratuite est un service d’assistance téléphonique pour les questions portant sur l’installation, le lancement ou la réinstallation de logiciels (à l’exclusion de la récupération de données) sur un appareil dont le matériel répond à la configuration système minimale requise pour les logiciels en question. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Les avantages de la garantie limitée d’un an d’Apple et du contrat AppleCare s’ajoutent aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. Pour plus de détails, cliquez ici.

De quel niveau d’assistance gratuite puis-je bénéficier ?

La plupart des produits matériels et logiciels Apple comprennent une assistance gratuite illimitée en cas d’incident au cours des 90 premiers jours de possession du produit, ou davantage si la loi en vigueur l’exige. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple ou la page Produits AppleCare.

Les avantages de la garantie limitée d’un an d’Apple et du contrat AppleCare s’ajoutent aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. Pour plus de détails, cliquez ici.

Comment un « incident d’assistance » est-il défini par Apple ?

Apple définit un incident d’assistance comme un problème spécifique et distinct qui peut être résolu en isolant son origine à une seule cause. Apple détermine, à sa seule discrétion, ce qui constitue un incident d’assistance. Un incident d’assistance est considéré comme résolu lorsque le client reçoit l’un des éléments suivants :

• Une information qui permet de résoudre le problème.
• Une information qui indique comment obtenir une solution logicielle permettant de résoudre le problème.
• Un avis indiquant que le problème est provoqué par un problème connu et non résolu ou par un problème de compatibilité avec le produit pris en charge.
• Une information qui identifie le problème comme étant résolu en passant à une version plus récente du produit pris en charge.
• Un avis qui indique que le problème a été identifié comme étant lié à l’équipement matériel.
• Une information qui isole le problème à un produit tiers, non pris en charge par Apple.