Díjmentes támogatás

Mit jelent a díjmentes támogatás?

A hardvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent az alapvető beállítási, telepítési, összeszerelési és csatlakoztatási kérdésekkel kapcsolatban.. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

A szoftvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent a telepítéssel és az indítással, illetve az újratelepítéssel kapcsolatos kérdésekben, amennyiben a felhasználó hardverkonfigurációja megfelel a szoftver minimális rendszerkövetelményeinek. A segítségnyújtás nem tartalmaz adat-helyreállítási támogatást. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

Az Apple egyéves korlátozott jótállása és az AppleCare Plan a fogyasztóvédelmi törvényeken felül további előnyöket biztosít. A részletekért kattints ide.

Milyen mértékű a termékekhez járó díjmentes támogatás?

Az Apple legtöbb szoftveréhez és hardvertermékéhez korlátlan számú esetben vehető igénybe díjmentes támogatás a termék megvásárlását követő 90 napon belül, illetve akár ennél hosszabb ideig is, ha a vonatkozó törvények így rendelkeznek. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

Az Apple egyéves korlátozott jótállása és az AppleCare Plan a fogyasztóvédelmi törvényeken felül további előnyöket biztosít. A részletekért kattints ide.

Mit ért az Apple „támogatási eset” alatt?

Az Apple definíciója szerint a támogatási eset egy konkrét, elkülöníthető probléma, amely úgy oldható meg, hogy megtaláljuk a kiváltó okát. Az Apple a saját belátása szerint dönt arról, hogy mit tekint támogatási esetnek. A támogatási eset akkor tekintendő megoldottnak, amikor az ügyfél megkapja a következők valamelyikét:

• Olyan információkat, amelyek megoldják a problémát
• Információkat arról, hogy hogyan szerezheti be a probléma megoldására alkalmas szoftvermegoldást
• Tájékoztatást, hogy a problémát egy ismert meg nem oldott probléma vagy a támogatott termékkel való kompatibilitási probléma okozza
• Információt arról, hogy a probléma megoldható azzal, ha a támogatott termék újabb kiadására frissít
• Olyan tájékoztatást, mely szerint hardveres meghibásodásként azonosították be a problémát 
• Olyan információt, miszerint a probléma egy olyan külső gyártású termékre vezethető vissza, amelyet az Apple nem támogat