Vous pouvez échanger un grand nombre d’appareils Apple contre une remise ou une Apple Gift Card. Si votre appareil n’est pas admissible à un échange, vous avez la possibilité de le faire recycler gratuitement par Apple.

Oui, les produits Apple gravés peuvent faire l’objet d’un échange. Si la gravure a été faite par Apple, elle n’aura aucune incidence sur la valeur d’échange de l’appareil. Ce n’est pas toujours le cas avec les gravures réalisées par des tiers.

Cela dépend de l’appareil, de son état, du modèle et du fabricant. Répondez à quelques questions avec précision et envoyez-nous votre appareil dans les délais prescrits. Nous vérifierons son état et, sauf exception, vous obtiendrez le plein montant de l’estimation calculée.

Notez que nous devons recevoir votre appareil au plus tard 15 jours après la livraison de votre nouvel achat, et que l’état du produit échangé doit correspondre à la description fournie.

Oui, le programme Apple Trade In est offert sur apple.com et dans tous les Apple Store.

Un ou une Spécialiste évaluera votre appareil sur place. La remise accordée pourra différer de la valeur d’échange estimée en ligne, si l’état du produit ne correspond pas à la description préalablement fournie.

Sur votre iPhone, Apple Watch ou iPad, allez dans Réglages > Général, puis dans Informations. Sur Mac, ouvrez le menu  et sélectionnez À propos de ce Mac.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre numéro de série, consultez ce guide(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Vous devez fournir le numéro de série de votre iPhone, iPad, Mac ou Apple Watch pour obtenir sa valeur d’échange précise.

Dans certains cas, votre échange vous donnera droit à une remise instantanée sur vos mensualités (si vous choisissez ce mode de paiement), ce qui réduira le total de la commande (la valeur devant être financée). Si la valeur d’échange est proche du prix du nouvel appareil, la différence à payer sera trop faible pour obtenir un financement. Vous pouvez poursuivre votre transaction en choisissant de payer le total de la commande. Vous recevrez la valeur d’échange quand votre appareil nous sera retourné et que nous l’aurons vérifié.

En savoir plus sur les options de financement(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Cela dépend de la nature de l’achat et de la méthode de paiement.

Si vous achetez un iPhone, un iPad, un Mac ou une Apple Watch en payant la totalité de sa valeur, votre remise vous sera versée selon le mode de paiement initial, dès que nous aurons reçu l’appareil échangé et confirmé que son état correspond à la description fournie. Nous vous enverrons une Apple Gift Card par courriel pour toute valeur restante.

Si vous achetez un iPhone, un iPad, un Mac ou une Apple Watch en procédant à un échange et en optant pour un paiement par mensualités, l’estimation de la valeur d’échange sera directement déduite du prix de votre nouvel appareil Apple. Une fois que nous avons reçu l’appareil échangé et vérifié que son état correspond à la description fournie, vous n’avez rien d’autre à faire. Si l’appareil n’est pas dans l’état attendu, nous vous facturerons la différence de valeur selon le mode de paiement initial. Le cas échéant, nous confirmerons auprès de vous que vous voulez toujours procéder à l’échange.

Il prend habituellement de deux à trois semaines. Veillez à nous envoyer votre appareil à échanger au plus tard 15 jours après la réception de votre nouvel achat. Plus vite nous recevrons votre appareil, plus vite nous pourrons en vérifier l’état et appliquer votre remise ou vous faire parvenir une Apple Gift Card. À noter qu’il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrables avant que votre remise soit appliquée.

L’estimation de votre valeur d’échange sera valide pendant 15 jours une fois que vous aurez reçu votre nouvel appareil, d’où l’importance de nous envoyer votre appareil à échanger dans ce délai.

Ce n’est pas une obligation, mais vous pouvez toujours nous renvoyer vos chargeurs, câbles, étuis et bracelets de montre pour que nous les recyclions de manière responsable. Toutefois, si vous annulez l’échange, nous ne pourrons pas vous les retourner.

• Voici les instructions pour préparer et emballer votre Apple Watch, iPhone ou appareil Android(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici les instructions (en anglais) pour préparer et emballer votre iPad(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici les instructions (en anglais) pour préparer et emballer votre portable Mac(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici les instructions (en anglais) pour emballer et préparer votre iMac(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici les instructions pour emballer et préparer votre Mac Pro(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
• Voici les instructions pour emballer et préparer votre Mac mini(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

• Consultez la procédure à suivre avant d’échanger votre iPhone, iPad ou iPod touch (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) .
• Consultez la procédure à suivre avant d’échanger votre Mac (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) .
• Consultez la procédure à suivre avant d’échanger votre Apple Watch (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) .

• Voici comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch sur iCloud (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) .
• Voici comment sauvegarder les données de votre Mac sur iCloud (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) .
• Voici comment sauvegarder les données de votre Apple Watch sur iCloud (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) .

Pour désactiver Localiser sur votre appareil Apple :

1. Touchez Réglages.
2. Touchez iCloud.
3. Au besoin, connectez-vous avec votre compte Apple.
4. Désactivez Localiser.

Si vous n’avez pas votre appareil en main, vous pouvez désactiver Localiser via iCloud(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Après réception de votre nouvel appareil, suivez les instructions fournies dans le courriel ou la trousse d’échange pour transférer vos données.

Oui. Si vous avez acheté un nouvel appareil en ligne dans le cadre d’un échange ou si vous allez recevoir une Apple Gift Card, vous pouvez en savoir plus sur l’état de la demande(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Si vous n’avez pas encore déposé ou expédié votre appareil, vous pouvez annuler votre échange en conservant simplement votre appareil.

Si vous l’avez déjà déposé ou envoyé, l’échange ne peut être annulé. Toutefois, si après inspection de votre appareil, vous recevez une valeur d’échange révisée, vous pouvez la refuser.

Si vous achetez un nouvel appareil en ligne en procédant à un échange et que vous décidez de le retourner, votre échange sera automatiquement annulé, et nous vous retournerons l’appareil d’origine.

Si l’état de votre appareil ne correspond pas à celui que vous avez décrit, nous vous indiquerons une valeur de reprise révisée.

Si la valeur révisée est inférieure à l’estimation initiale, vous pourrez l’accepter ou la refuser. Si vous l’acceptez, nous procèderons à la reprise et le montant révisé sera crédité selon le mode de paiement utilisé à l’origine (ou, dans certains cas, par virement bancaire). Si vous la refusez, nous annulerons la reprise et vous retournerons votre ancien appareil.

Si la valeur révisée est supérieure à l’estimation initiale, nous augmenterons automatiquement le crédit de reprise.

Consultez nos Spécialistes par clavardage(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou au 1 800 MY‑APPLE.

Oui. Apple Trade In vous permet de faire recycler gratuitement n’importe quel appareil Apple à l’Apple Store ou sur apple.com/ca/fr(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Nous acceptons aussi les batteries, câbles, étuis, moniteurs et emballages, entre autres. Lorsque nous recevons un appareil, nous l’inspectons soigneusement pour déterminer s’il peut être recyclé ou réutilisé. Dans tous les cas, nous veillerons à ce que chacune des étapes du traitement se fasse dans le respect de l’environnement.

Avant de nous faire parvenir votre appareil par la poste ou de le déposer dans un Apple Store, assurez-vous d’avoir sauvegardé vos données. Une fois vos données enregistrées, supprimez toutes les données personnelles de l’appareil que vous souhaitez recycler. Vous n’aurez plus accès à votre appareil après l’avoir confié à Apple pour recyclage.

Si vous comptez nous envoyer votre ancien appareil par la poste, veuillez noter ce qui suit :
Les appareils qui contiennent une batterie doivent être emballés conformément aux lois et règlements applicables ainsi qu’aux meilleures pratiques de l’industrie, qui comprennent les directives suivantes :

• Ne pas expédier de batteries en vrac.
• Laisser chaque batterie se décharger à moins de 30 %.
• Ne pas expédier d’appareil électronique désassemblé.
• Ne pas expédier d’appareil électronique dont la batterie est gonflée, endommagée ou défectueuse.
• Envelopper chaque appareil dans au moins 2,5 pouces d’épaisseur d’un matériau de remplissage convenable, comme de l’emballage recyclé ou réutilisé, et placer le tout dans une boîte de carton ondulé.
• N’expédier qu’un seul appareil par boîte.