무상 지원

무상 지원이란 무엇입니까?

무상 하드웨어 지원에서는 기본 설정, 설치, 조립 및 연결에 대한 전화 상담 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 Apple 제품과 함께 제공된 지원 관련 자료를 참조해 주세요.

무상 소프트웨어 지원에서는 하드웨어 구성이 소프트웨어의 최소 시스템 요구 사항을 충족할 경우 설치, 실행 또는 재설치(데이터 복구 제외)에 대한 전화 상담 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 Apple 제품과 함께 제공된 지원 관련 자료를 참조해 주세요.

무상 지원을 얼마나 받을 수 있습니까?

대부분의 Apple 소프트웨어 및 하드웨어 제품에는 제품 소유일로부터 90일 이내 또는 관련 법으로 정해진 경우에는 더 긴 기간 동안 무제한으로 무상 건당 지원이 적용됩니다. 자세한 내용은 Apple 제품과 함께 제공된 지원 관련 자료를 참조하시거나 AppleCare 제품 페이지를 방문해 주세요.

Apple이 정의하는 '건당 지원'이란 무엇입니까?

Apple에서는 문제의 원인을 하나로 가려내어 해결할 수 있는 명확한 개별 문제를 건당 지원으로 정의합니다. Apple은 건당 지원에 해당하는 문제를 자체적으로 판단하여 결정합니다. 고객이 다음 중 하나에 대한 지원을 받는다면 건당 지원이 해결된 것입니다.

• 문제를 해결하는 정보
• 문제를 해결하는 소프트웨어 솔루션을 얻는 방법에 관한 정보
• 해결되지 않은 알려진 문제 또는 지원되는 제품과의 비호환성 문제로 인해 문제가 발생했다는 안내
• 지원되는 제품의 최신 출시 버전으로 업그레이드하면 문제가 해결됨을 확인하는 정보
• 문제가 하드웨어 장비 문제임을 식별한 안내 
• 문제를 Apple의 지원 대상이 아닌 타사 제품 문제로 가려내는 정보