다국어 에이전트

Dialogflow는 다국어를 지원합니다. 전체 목록은 언어 참조 페이지를 참조하세요. 에이전트를 만들 때 선택한 언어가 기본 언어로 설정되며 다른 언어를 추가할 수 있습니다.

콘솔 및 API의 언어 선택 범위

콘솔 또는 API에서 언어를 선택하면 이 선택은 에이전트의 흐름에만 영향을 미칩니다. 플레이북을 사용한 언어 선택은 플레이북 언어 지원을 참고하세요.

루트 언어 및 로캘별 언어

언어에는 두 가지 카테고리가 있습니다.

• 루트 언어: English(en)와 같이 로캘을 지정하지 않는 언어입니다.
• 로캘별 언어: English-US(en-US)와 같이 특정 리전이나 국가로서 로캘을 지정하는 언어입니다.

일부 언어는 루트 언어 및 로캘별 언어로 모두 작동합니다. 이러한 언어는 로캘 간에 상당한 차이가 있으므로 로캘이 공통 루트 언어를 공유할 수 없습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 중국어-광둥어(zh-HK)
• 중국어-간체(zh-CN)
• 중국어-번체(zh-TW)
• 포르투갈어-브라질(pt-BR)
• 포르투갈어-포르투갈(pt)

기본적으로 루트 언어에 맞게 에이전트를 설계하고 필요한 경우에만 로캘별 언어에 맞춤설정해야 합니다.

언어 추가

Dialogflow CX 콘솔을 사용하여 언어나 로캘을 추가하려면 다음 안내를 따르세요.

1. Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
2. 에이전트의 Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
3. 목록에서 에이전트를 찾습니다.
4. 에이전트 표시 이름을 클릭합니다.
5. 에이전트 설정을 클릭합니다.
6. 언어 탭을 클릭합니다.
7. 필요에 따라 언어를 추가하거나 삭제합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

언어별 데이터

대부분의 에이전트 데이터는 다국어 에이전트의 모든 언어에 공통적입니다. 그러나 최종 사용자와 상호작용하는 데 사용되는 텍스트는 언어에 따라 다릅니다. 다국어 에이전트를 빌드할 때 각 언어에 해당하는 언어별 데이터를 제공해야 합니다. 콘솔에서 언어를 선택하거나 API에 언어를 제공하면 지정된 언어의 이 언어별 데이터에 액세스할 수 있습니다. 다음은 언어별 데이터의 전체 목록입니다.

• 인텐트 학습 문구
• fulfillment 응답
• 항목 입력

콘솔에서 언어별 데이터에 액세스하려면 콘솔 상단에 있는 언어 버튼을 클릭합니다.

예를 들어 아래의 사이즈 항목 유형은 티셔츠를 주문하는 데 사용됩니다. 에이전트는 원래 영어로 구성되었으므로 이 개체에는 'S'와 같은 항목이 동의어 'small'과 함께 포함되어 있습니다. 스페인어가 언어로 추가되면 Dialogflow가 새로운 언어로 항목을 만들지만 항목 입력을 스페인어로 제공해야 합니다.

항목	동의어
XS	XS, 아주 작음
S	S, pequeño
M	M, medio
L	L, grande
XL	XL, 엑스트라 그란데

AI 생성 언어별 데이터

대화형 에이전트 (Dialogflow CX)에서는 AI 생성을 사용하여 언어별 데이터를 직접 입력하는 대신 데이터를 제공하여 언어별 데이터 추가 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 이 작업은 인텐트, 항목, fulfillment 수준에서 미리보기 기능으로 수행할 수 있습니다.

AI 생성을 사용하지 않기로 선택한 경우에도 기본값이 아닌 언어의 데이터를 수동으로 입력할 수 있습니다.

의도 AI 생성

기본값이 아닌 언어로 학습 문구 자동 생성:

1. 에이전트 설정 > 언어로 이동하여 에이전트에 기본 언어가 아닌 언어가 하나 이상 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
2. 콘솔 상단의 언어 드롭다운 메뉴로 이동하여 선택한 기본값이 아닌 언어를 선택합니다.
3. 관리 탭으로 이동한 다음 인텐트를 클릭하고 인텐트 중 하나를 선택합니다. 설명 필드에 인텐트의 목적에 관한 설명이 입력되어 있는지 확인합니다. 설명은 기본 언어 또는 현재 보고 있는 언어로 표시될 수 있습니다.
4. 기본값이 아닌 언어를 사용 설정하면 대화형 에이전트 (Dialogflow CX)가 기존 학습 문구를 새 언어로 번역하지 않습니다. 새 언어로 새로운 학습 문구를 만들려면 __ 새로 LLM 생성된 문구 라디오 버튼을 클릭합니다. 기본값은 3입니다. 기존 학습 문구를 복사하고 자동으로 번역하려면 AI 생성으로 번역된 기본 언어의 모든 학습 문구를 선택합니다.
5. + 추가를 클릭합니다. 지정한 수의 학습 문구가 생성되어 선택한 언어로 표에 채워집니다. 생성된 모든 학습 문구를 검토하여 정확성을 확인하세요.

(미리보기) 엔티티 AI 생성

기본값이 아닌 언어로 참조 값과 동의어를 자동 생성하고 자동 번역합니다.

1. 에이전트 설정 > 언어로 이동하여 에이전트에 기본 언어가 아닌 언어가 하나 이상 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
2. 콘솔 상단의 언어 드롭다운으로 이동하여 선택한 기본이 아닌 언어를 선택합니다.
3. 관리 탭으로 이동한 다음 항목 유형을 클릭하고 항목 유형 중 하나를 선택합니다.
4. 기본값이 아닌 언어를 사용 설정하면 대화형 에이전트 (Dialogflow CX)에서 기존 참조 값과 동의어를 자동으로 번역하지 않습니다. 이러한 값을 새 언어로 자동 번역하려면 + 기본 언어에서 복사를 클릭합니다. 기본 언어 엔티티 유형의 모든 원본 데이터가 새 언어로 번역되어 표에 채워집니다. 한 번에 50개가 넘는 항목을 번역하면 오류가 발생할 수 있습니다. 각 참조 및 동의어 값은 항목으로 계산됩니다.
5. + 새 항목 추가를 클릭하여 새 참조 값을 추가할 수도 있습니다. 기본 언어로 참조 값을 입력하면 참조 값과 동의어가 모두 새 언어로 자동 번역됩니다.

(미리보기) 주문 처리 AI 생성

AI 생성은 경로, 경로 그룹, 이벤트 핸들러 이행 유형에 사용할 수 있습니다. 이러한 경로 유형에 대한 자세한 내용은 경로 및 이벤트 핸들러 문서를 참고하세요.

이 기능은 기본 언어가 아닌 언어로 에이전트를 보고 있고 지정된 경로 유형 중 하나인 경우에만 표시됩니다. 경로의 Fulfillment 섹션으로 이동합니다. 기본 언어의 상담사 응답을 자동으로 복사하여 보고 있는 언어로 번역하려면 복사 및 번역을 클릭합니다. 한 번에 50개가 넘는 대답을 번역하면 오류가 발생할 수 있습니다.

API 사용 시 언어별 데이터

API를 사용하여 언어별 데이터에 액세스하려면 EntityType, Intent 또는 Page 유형을 가져오거나 만들거나 업데이트할 때 languageCode 매개변수를 제공합니다. EntityType API 참조로 이동

Intent API 참조로 이동 Page API 참조로 이동

모든 언어별 데이터에 액세스하려면 언어별로 별도의 API를 호출해야 합니다. API 호출에서 언어 일반적 데이터를 업데이트하면 해당 데이터는 모든 언어로 업데이트됩니다.

시뮬레이터에서 테스트

시뮬레이터를 사용할 때는 에이전트 이름 아래에서 사용하려는 언어를 선택합니다.

API를 사용하여 언어 제공

API를 통해 요청을 보낼 때는 detectIntent 메서드의 queryInput.languageCode 필드를 설정합니다. 자세한 내용은 Sessions 유형을 참조하세요. Session API 참조로 이동

언어 자동 감지

최종 사용자의 쿼리 언어가 요청에 지정된 언어와 다른 경우 Dialogflow는 이를 감지하여 최종 사용자의 언어로 자동 전환할 수 있습니다. 이 기능에 사용할 수 있는 언어 목록은 언어 참조 페이지를 참조하세요. WebhookRequest의 LanguageInfo 필드는 언어 감지가 사용 설정된 경우 입력 언어, 판별 언어, 신뢰도 점수를 식별합니다.

언어 자동 감지 사용 설정

에이전트 및 흐름 수준 모두에서 언어 자동 감지를 사용 설정해야 합니다.

1. 에이전트 설정으로 이동하여 언어 탭을 선택합니다.

2. 언어 자동 감지 및 전환 사용 설정 옆의 체크박스를 선택하여 에이전트에 이 기능을 사용 설정합니다. 저장을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.

3. 흐름을 선택하고 흐름 설정으로 이동합니다. 흐름 설정 패널에서 언어 자동 감지 및 전환 사용 설정 옆의 체크박스를 선택합니다.

4. 언어 드롭다운 메뉴에서 Dialogflow가 응답할 수 있는 언어를 선택합니다. 언어 자동 감지 기능에서 지원하는 언어만 선택해야 합니다.

5. 저장을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.

에이전트의 언어를 제공하지 않는 요청

Dialogflow에서 에이전트가 지원하는 언어를 제공하지 않는 요청을 받으면 다음 규칙이 적용됩니다.

• 요청이 언어를 제공하지 않으면 Dialogflow가 자동으로 입력 언어를 확인하고 자동 언어 감지가 사용 설정되어 있으면 해당 언어로 응답합니다. 자동 언어 감지가 사용 중지된 경우 Dialogflow는 기본 언어를 사용하여 요청을 처리합니다.
• 요청이 에이전트에서 지원하지 않는 로캘별 언어를 제공하지만 에이전트가 관련 루트 언어를 지원하는 경우 Dialogflow는 루트 언어를 사용하여 요청을 처리합니다.
• 시스템 개체 추출은 이전 규칙에 대한 예외입니다. 시스템 항목 추출은 에이전트가 로캘별 언어를 지원하지 않는 경우에도 제공된 로캘별 언어를 사용합니다.

통합

텍스트 기반 통합을 통한 에이전트 상호작용에는 에이전트의 기본 언어만 사용됩니다.