에이전트 설정

에이전트에는 동작에 영향을 주는 설정이 많이 있습니다. 콘솔마다 설정이 다릅니다.

대화형 에이전트 콘솔 에이전트 설정

에이전트 설정에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

다음 하위 섹션에서는 다양한 에이전트 설정 카테고리에 대해 설명합니다.

일반 설정

에이전트가 사용할 수 있는 일반 설정은 다음과 같습니다.

• 표시 이름 link

  인간이 읽을 수 있는 에이전트 이름입니다.

• 시간대 link

  에이전트의 기본 시간대입니다.

• 대화 시작 link

  이 설정은 에이전트가 생성형 플레이북 또는 결정적 흐름으로 대화를 시작할지 여부를 결정합니다.

• 상담사 위치 link

  에이전트를 만들 때 선택한 에이전트 리전입니다.

• 에이전트 잠금 link

  • 에이전트 잠금

    에이전트가 잠겨 있는지 여부를 나타냅니다. 잠긴 에이전트를 수정할 수 없습니다.

• 로깅 설정 link

  • Cloud Logging 사용 설정

    에이전트에 Cloud Logging이 사용 설정되었는지 나타냅니다.

  • 대화 기록 사용 설정

    Google에서 품질 개선을 위해 보안 수정된 최종 사용자 쿼리를 수집하고 저장할지 여부를 나타냅니다.

  • 동의 기반 최종 사용자 입력 수정 사용 설정

    이 설정을 사용 설정하면 특수 세션 매개변수를 사용하여 대화 기록 및 Cloud Logging에서 최종 사용자 입력과 매개변수가 수정되는지 여부를 제어할 수 있습니다. 기본적으로 세션 매개변수는 true입니다. 이 설정을 중지하면 수정이 수행되지 않습니다.

    불리언 세션 매개변수 $session.params.conversation-redaction을 사용하여 사용자 동의를 수집합니다. 이 설정이 사용 설정되어 있고 세션 매개변수가 false로 설정되면 수정이 수행되지 않습니다(다른 수정사항 전략은 계속 적용됨). 이 설정이 사용 설정되어 있고 세션 매개변수가 true로 설정되면 수정이 수행됩니다.

    동의 요청 흐름 예시는 다음과 같습니다. 먼저 사용자에게 최종 사용자 입력을 유지할지 묻고 응답을 인텐트 2개(하나는 '인텐트 있음'이고 다른 하나는 '인텐트 없음')와 일치시킵니다. 그런 다음 fulfillment에 있는 '인텐트 있음' 경로의 매개변수 사전 설정에서 세션 매개변수를 false(수정 없음)로, '인텐트 없음' 경로의 매개변수 사전 설정에서 true(수정 수행)로 설정합니다.

• BigQuery 내보내기 link

  • BigQuery 내보내기 사용 설정

    BigQuery 내보내기가 사용 설정되어 있는지 여부를 나타냅니다.

  • BigQuery 데이터 세트

    BigQuery 데이터 세트 이름

  • BigQuery 테이블

    BigQuery 테이블 이름

• 인텐트 추천 link

  인텐트 추천을 활성화할 수 있습니다.

• 사용자 의견 link

  이 설정을 사용 설정하면 좋아요/싫어요를 포함하여 에이전트의 답변 품질에 대한 의견을 제공할 수 있습니다.

• Git 통합 link

  이 설정을 사용하여 Git 통합을 추가합니다.

생성형 AI 설정

다음과 같은 생성형 AI 설정을 사용할 수 있습니다.

• 일반

  • 생성형 모델 선택 link

    생성형 기능에서 사용하는 모델을 선택합니다. 자세한 내용은 모델 버전을 참조하세요.

  • 토큰 한도

    • 입력 토큰 한도 link

      생성형 모델의 입력 토큰 한도를 선택합니다. 모델에 전송되는 입력의 최대 토큰 크기입니다. 모델에 따라 토큰은 한 문자와 한 단어 사이일 수 있습니다. 토큰 한도가 작을수록 지연 시간이 짧아지지만 모델 입력 크기가 제한됩니다. 토큰 한도가 클수록 지연 시간이 길어지지만 모델 입력 크기는 더 커질 수 있습니다.

    • 출력 토큰 한도 link

      생성형 모델의 출력 토큰 한도를 선택합니다. 모델에서 수신한 출력의 최대 토큰 크기입니다. 모델에 따라 토큰은 한 문자와 한 단어 사이일 수 있습니다. 토큰 한도가 작으면 지연 시간이 짧아지지만 모델 출력 크기가 제한됩니다. 토큰 한도가 클수록 지연 시간이 길어지지만 모델 출력 크기는 커질 수 있습니다.

  • 온도 link

    LLM의 온도를 사용하면 응답의 창의성 수준을 제어할 수 있습니다. 값이 낮을수록 응답의 예측 가능성이 높아집니다. 값이 높을수록 더 창의적이거나 무작위적인 대답이 제공됩니다.

  • 컨텍스트 토큰 한도 link

    이 설정은 에이전트가 처리하는 순차적 턴마다 프롬프트 크기가 증가하지 않도록 LLM 프롬프트에서 일부 이전 턴을 삭제합니다. 이 기능은 원치 않는 프롬프트 크기 증가를 완화하는 방법을 제공합니다.

    일반적으로 잘림이 없으면 후속 턴은 현재 턴과 관련이 있는지 여부와 관계없이 LLM 프롬프트의 '대화 기록'에 추가됩니다. 결과적으로 턴이 진행될 때마다 프롬프트의 크기가 커질 수 있습니다. 대화 기록이 프롬프트에서 차지하는 비중이 커질수록 프롬프트에서 few-shot 예시가 차지하는 비중이 줄어들 수 있습니다 (따라서 삭제될 수 있음). 결국 프롬프트가 현재 토큰 한도를 위반할 수도 있습니다. 이를 수용하기 위해 토큰 크기를 늘릴 수 있지만 프롬프트 크기가 늘어나면 LLM 응답 지연 시간도 늘어납니다.

    컨텍스트 자르기를 사용하면 대화 기록에 예약할 토큰 예산의 비율을 최댓값으로 설정할 수 있습니다. 대화 턴은 최신순으로 보존됩니다. 이 설정을 사용하면 토큰 한도를 초과하지 않을 수 있습니다. 선택한 설정과 관계없이 최소 2개의 대화 턴이 가장 최근 순서대로 보존됩니다.

    이 설정을 수정하려면 먼저 토큰 한도를 설정해야 합니다.

    컨텍스트를 자르면 삭제된 턴에 포함된 일부 매개변수가 실수로 손실될 수 있습니다. 이 옵션을 사용 설정한 후에는 플레이북 상호작용을 신중하게 평가하세요.

    토큰 입력 예산은 다음에서도 사용됩니다.

    • 시스템 안내 및 예시: 프롬프트에 자동으로 추가됩니다. 이 동작은 수정할 수 없습니다.
    • 플레이북 요청 사항 및 목표: 작성한 요청 사항과 목표는 프롬프트에 전체적으로 추가됩니다.
    • 플레이북 퓨샷 예시: 순서대로 (기본값) 또는 선택한 알고리즘 (예: 정규 표현식 최적 일치 순서 지정)에 따라 추가됩니다. 다른 모든 항목이 포함된 후 입력 토큰 예산에 맞게 예가 선별됩니다.
    • 사용자와 상담사의 발화, 흐름 및 플레이북 전환 컨텍스트, 도구 호출 및 출력이 현재 플레이북에서 순차적으로 처리한 모든 이전 턴의 동일한 세션에 포함된 대화 기록입니다.

  • 차단된 문구 link

    생성형 AI에서 차단된 구문 목록입니다. 프롬프트나 생성된 응답에 차단된 문구가 포함되면 생성이 실패합니다. 금지된 문구 목록은 모든 쿼리 및 LLM 호출에 영향을 미치며 지연 시간을 늘립니다.

  • 안전 필터 link

    다양한 책임감 있는 AI (RAI) 카테고리에 따라 안전 필터 민감도 수준을 구성합니다. 콘텐츠는 다음과 같은 4가지 카테고리에 따라 평가됩니다.

    카테고리	설명
    증오심 표현	ID 또는 보호 속성을 대상으로 하는 부정적이거나 유해한 댓글
    위험한 콘텐츠	유해한 상품, 서비스, 활동을 홍보하거나 이에 대한 액세스를 지원
    음란물	성적 행위 또는 기타 외설적인 콘텐츠에 대한 언급 포함
    괴롭힘	다른 사람을 대상으로 위협하거나 괴롭히거나 모욕하는 악성 댓글

    유해할 가능성에 따라 콘텐츠가 차단됩니다. 카테고리마다 소수 차단, 일부 차단, 대부분 차단 중 하나를 선택하여 민감도 수준을 맞춤설정할 수 있습니다. 프로젝트에 대한 위험 확인 요청을 제출하고 승인을 받은 후에는 해당 카테고리의 RAI 검사를 중지하는 차단 안 함 제한 옵션에 액세스할 수도 있습니다.

    자세한 내용은 안전 속성 구성을 참조하세요.

  • 프롬프트 보안 link

    프롬프트 보안 검사 사용 설정 설정을 선택하여 프롬프트 보안 검사를 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정하면 에이전트가 프롬프트 인젝션 공격을 비롯한 보안 필터를 트리거하는 사용자 쿼리를 거부합니다. 이러한 공격은 에이전트 프롬프트의 일부를 공개하거나 에이전트가 제공해서는 안 되는 응답을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 사용자 검색어가 악의적인지 확인하는 추가 LLM 메시지를 전송하여 실행됩니다. 사용 설정하면 다음 옵션을 제공할 수 있습니다.

    • 보안 설정 프롬프트: 기본 보안 설정의 경우 기본값을 선택하거나 맞춤설정을 선택하여 안전하거나 안전하지 않은 것으로 간주해야 하는 사용자 질문을 명확히 할 수 있습니다.
    • 생성형 모델 선택: 분류에 사용되는 LLM을 제어합니다. 기본값 (권장)을 선택하면 기본 모델이 선택되며, 새롭고 개선된 모델이 제공되면 자동으로 변경될 수 있습니다.
    • 보안 프롬프트: 기본 보안 프롬프트의 경우 기본값을 선택하거나 맞춤설정을 선택하여 악의적인 사용자 쿼리를 분류하는 데 도움이 되는 안내를 제공할 수 있습니다. 기본값을 선택하면 개선을 위해 프롬프트가 자동으로 업데이트될 수 있습니다.
    • 입력 기준: 보안 검사가 적용되기 전 사용자 쿼리의 최소 문자 길이입니다. 검색어가 짧을수록 모호성이 커져 잘못 분류될 수 있습니다. 입력 기준보다 작은 쿼리는 본질적으로 안전한 것으로 처리됩니다.

  • 대체 대답 생성

    • 텍스트 프롬프트 구성 link

      생성형 폴백: 자체 프롬프트 정의를 참조하세요.

• 데이터 저장소

  데이터 스토어 에이전트 설정을 참조하세요.

결정론적 흐름

이러한 설정은 흐름별로 적용되는 ML 설정을 제외하고 이 에이전트의 모든 흐름에 적용됩니다. 다른 흐름별 설정을 수정하려면 콘솔에서 흐름으로 이동하여 설정을 수정하세요.

• 인텐트 학습

  플로는 머신러닝 (ML) 알고리즘을 사용하여 최종 사용자 입력을 이해하고, 인텐트와 일치시키고, 구조화된 데이터를 추출합니다. 흐름은 개발자가 제공하는 학습 문구와 흐름에 내장된 언어 모델을 통해 학습합니다. 이 데이터를 기반으로 최종 사용자 입력과 일치시킬 인텐트에 대한 의사 결정 모델을 빌드합니다. 에이전트의 흐름마다 고유한 ML 설정을 적용할 수 있습니다.

  다음 인텐트 학습 설정을 사용할 수 있습니다.

  • 철자 교정 link

    이 기능이 사용 설정되어 있는 상태에서 최종 사용자 입력 내용에 맞춤법이나 문법 오류가 있는 경우 인텐트는 입력이 정확하게 작성된 것처럼 일치됩니다. 인텐트 감지 응답에는 교정된 최종 사용자 입력 내용이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 '샤과를 줘'라고 입력하더라도 '사과를 줘'로 입력한 것처럼 처리됩니다. 이 기능은 시스템과 커스텀 항목에 모두 관련된 일치 항목에도 적용됩니다.

    맞춤법 교정 기능은 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어로 제공됩니다. 모든 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 리전에서 사용할 수 있습니다.

    경고 및 권장사항:

    • 맞춤법 교정 기능은 ASR(자동 음성 인식) 오류를 교정하지 못하므로 ASR 입력을 사용하는 에이전트에는 이 기능을 사용 설정하지 않는 것이 좋습니다.
    • 교정된 입력 내용이 잘못된 인텐트와 일치할 수도 있습니다. 일반적으로 일치하지 않는 문구를 부정 예시에 추가하는 방식으로 이 문제를 해결할 수 있습니다.
    • 맞춤법 교정 기능은 에이전트의 응답 시간을 다소 지연시킵니다.
    • 에이전트가 분야별 특수 용어를 사용하여 정의된 경우 교정 기능이 도움이 되지 않을 수 있습니다.

  • 흐름별 ML 설정

    • NLU 유형 link

      다음 중 하나일 수 있습니다.

      • 고급 NLU(기본값): 고급 NLU 기술. 이 NLU 유형은 특히 대규모 에이전트와 흐름에서 표준보다 더 잘 작동합니다.
      • 표준 NLU: 표준 NLU 기술. 더 이상 품질 개선사항이나 새로운 기능이 제공되지 않습니다.

    • 자동 학습 link

      사용 설정하면 콘솔로 업데이트될 때마다 흐름이 학습됩니다. 대규모 흐름의 경우 콘솔 UI가 지연될 수 있으므로 이 설정을 중지하고 대규모 흐름을 필요에 맞게 수동으로 학습해야 합니다.

    • 분류 기준점 link

      거짓양성 결과를 필터링하면서 에이전트에 일치하는 다양한 자연어 입력을 가져오도록 머신러닝 분류 임곗값을 조정할 수 있습니다. 이 설정은 인텐트 일치에 필요한 최소 인텐트 감지 신뢰도를 제어합니다.

      인텐트 일치 신뢰도 점수가 임곗값보다 작으면 불일치 이벤트가 호출됩니다.

      에이전트에 사용 설정된 각 언어의 모든 흐름에 별도의 분류 임곗값을 설정할 수 있습니다. 이는 다양한 분류 임곗값에서 가장 우수한 성능을 보이는 언어를 수용하기 위함입니다. 다국어 에이전트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다국어 에이전트 문서를 참조하세요.

    • 학습 상태 link

      흐름 데이터에 대한 최신 업데이트 이후에 흐름이 학습되었는지 여부를 나타냅니다.

    • 학습 link

      이 버튼을 사용하여 흐름을 수동으로 학습합니다.

  • 언어 link

    에이전트에서 지원하는 언어입니다. 에이전트를 만든 후에는 기본 언어를 변경할 수 없습니다. 하지만 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

    1. 에이전트를 JSON 형식으로 내보냅니다.
    2. 다운로드한 파일의 압축을 풉니다.
    3. agent.json 파일을 찾습니다.
    4. defaultLanguageCode 및 supportedLanguageCodes 필드를 원하는 값으로 업데이트합니다.
    5. 1단계부터 동일하거나 다른 에이전트로 에이전트를 복원합니다.
    6. 필요에 따라 언어별 학습 문구와 항목 값을 업데이트합니다.

    언어 자동 감지 및 전환을 사용 설정할 수도 있습니다.

연결

• 커스텀 페이로드 템플릿 link

  이 섹션에서는 커스텀 페이로드 템플릿에 대한 설명과 페이로드를 만들 수 있습니다.

• 매개변수 정의 link

  세션 매개변수 중 웹훅으로 전송될 매개변수와 웹훅의 응답에 의해 설정될 수 있는 세션 매개변수를 명확하게 명시합니다.

• 클라이언트 인증서 설정 link

  SSL 인증서를 업로드하는 데 사용됩니다.

음성 및 IVR

• 음성 옵션

  • Text-to-Speech link

    • 음성 선택 link

      음성 합성에 사용되는 언어와 음성을 선택할 수 있습니다.

      음성 선택 드롭박스에서 커스텀 음성 옵션을 선택하고 해당 필드에 커스텀 음성 이름을 지정하여 에이전트에 커스텀 음성을 사용 설정할 수 있습니다. 커스텀 음성 이름은 projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/models/MODEL_NAME 패턴을 따라야 합니다.

      음성 클로닝을 사용할 수도 있습니다.

      • 전화 게이트웨이를 사용하는 경우 Dialogflow 서비스 에이전트 서비스 계정 service-PROJECT_NUMBER@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.com에 커스텀 음성 프로젝트의 'AutoML 예측자'가 부여되었는지 확인합니다.
      • 일반 API 호출의 경우 대화형 에이전트(Dialogflow CX)를 호출하는 데 사용된 서비스 계정에 커스텀 음성 프로젝트의 'AutoML 예측자' 역할이 부여되어 있는지 확인합니다.

    • 음조 link

      음성의 상대적인 높낮이를 제어합니다.

    • 말하기 속도 link

      음성의 말하기 속도를 제어합니다.

    • 발음 link

      이 설정을 사용하여 X-SAMPA 음성 인코딩을 사용하여 특정 문구의 발음을 에이전트에게 제공합니다.

  • Speech-to-Text link

    • 자동 음성 적응 사용 설정 link

      자동 음성 적응을 참조하세요.

    • 고급 음성 설정 사용 설정 link

      고급 음성 옵션에 대한 자세한 내용은 고급 음성 설정 가이드를 참조하세요.

    • DTMF 설정 link

      자세한 내용은 전화 통합용 DTMF를 참조하세요.

    • 수동 음성 적응 사용 설정 link

      수동 음성 적응을 참고하세요.

• 통화 컴패니언

  통화 컴패니언을 참조하세요.

UI 설정

이러한 설정을 사용하여 메신저 및 통화 도우미 사용자 인터페이스를 맞춤설정할 수 있습니다.

보안

보안 설정 및 액세스 제어를 참고하세요.

Dialogflow CX 콘솔 에이전트 설정

에이전트 설정에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

일반 설정

에이전트가 사용할 수 있는 일반 설정은 다음과 같습니다.

• 표시 이름

  사람이 읽을 수 있는 에이전트 이름입니다.

• 시간대

  에이전트의 기본 시간대입니다.

• 기본 언어

  에이전트에서 지원하는 기본 언어입니다. 에이전트를 만든 후에는 기본 언어를 변경할 수 없습니다. 하지만 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  1. 에이전트를 JSON 형식으로 내보냅니다.
  2. 다운로드한 파일을 압축해제합니다.
  3. agent.json 파일을 찾습니다.
  4. defaultLanguageCode 및 supportedLanguageCodes 필드를 원하는 값으로 업데이트합니다.
  5. 1단계부터 동일하거나 다른 에이전트로 에이전트를 복원합니다.
  6. 필요에 따라 언어별 학습 문구와 항목 값을 업데이트합니다.

• 상담사 잠금

  • 에이전트 잠금

    에이전트가 잠겨 있는지 여부를 나타냅니다. 잠긴 에이전트를 수정할 수 없습니다.

• 로그 기록 설정

  • Cloud Logging 사용 설정

    에이전트에 Cloud Logging이 사용 설정되었는지 나타냅니다.

  • 상호작용 로깅 사용 설정

    Google에서 품질 개선을 위해 보안 수정된 최종 사용자 쿼리를 수집하고 저장할지 여부를 나타냅니다.

  • 동의 기반 최종 사용자 입력 수정 사용 설정

    이 설정을 사용 설정하면 특수 세션 매개변수를 사용하여 대화 기록 및 Cloud Logging에서 최종 사용자 입력과 매개변수가 수정되는지 여부를 제어할 수 있습니다. 기본적으로 세션 매개변수는 true입니다. 이 설정을 중지하면 수정이 수행되지 않습니다.

    불리언 세션 매개변수 $session.params.conversation-redaction을 사용하여 사용자 동의를 수집합니다. 이 설정이 사용 설정되어 있고 세션 매개변수가 false로 설정되면 수정이 수행되지 않습니다(다른 수정사항 전략은 계속 적용됨). 이 설정이 사용 설정되어 있고 세션 매개변수가 true로 설정되면 수정이 수행됩니다.

    동의 요청 흐름 예시는 다음과 같습니다. 먼저 사용자에게 최종 사용자 입력을 유지할지 묻고 응답을 인텐트 2개(하나는 '인텐트 있음'이고 다른 하나는 '인텐트 없음')와 일치시킵니다. 그런 다음 fulfillment에 있는 '인텐트 있음' 경로의 매개변수 사전 설정에서 세션 매개변수를 false(수정 없음)로, '인텐트 없음' 경로의 매개변수 사전 설정에서 true(수정 수행)로 설정합니다.

• BigQuery 내보내기

  • BigQuery 내보내기 사용 설정

    BigQuery 내보내기가 사용 설정되어 있는지 여부를 나타냅니다.

  • BigQuery 데이터 세트

    BigQuery 데이터 세트 이름

  • BigQuery 테이블

    BigQuery 테이블 이름

• 인텐트 추천

  인텐트 추천을 활성화할 수 있습니다.

• 맞춤 페이로드 템플릿

  이 섹션에서는 커스텀 페이로드 템플릿에 대한 설명과 페이로드를 만들 수 있습니다.

머신러닝(ML) 설정

대화형 에이전트(Dialogflow CX)는 머신러닝(ML) 알고리즘을 사용하여 최종 사용자 입력을 이해하고 인텐트와 일치시키며 정형 데이터를 추출합니다. 대화형 에이전트(Dialogflow CX)는 개발자가 제공하는 학습 문구와 대화형 에이전트(Dialogflow CX)에 기본 제공되는 언어 모델을 통해 학습합니다. 이 데이터를 기반으로 최종 사용자 입력과 일치시킬 인텐트에 대한 의사 결정 모델을 빌드합니다. 에이전트 흐름마다 고유한 ML 설정을 적용할 수 있으며 대화형 에이전트(Dialogflow CX)에서 만든 모델은 흐름마다 고유합니다.

다음과 같은 에이전트 전체 ML 설정을 사용할 수 있습니다.

• ML의 맞춤법 수정 허용

  이 기능이 사용 설정되어 있는 상태에서 최종 사용자 입력 내용에 맞춤법이나 문법 오류가 있는 경우 인텐트는 입력이 정확하게 작성된 것처럼 일치됩니다. 인텐트 감지 응답에는 교정된 최종 사용자 입력 내용이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 '샤과를 줘'라고 입력하더라도 '사과를 줘'로 입력한 것처럼 처리됩니다. 이 기능은 시스템과 커스텀 항목에 모두 관련된 일치 항목에도 적용됩니다.

  맞춤법 교정 기능은 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어로 제공됩니다. 모든 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 리전에서 사용할 수 있습니다.

  경고 및 권장사항:

  • 맞춤법 교정 기능은 ASR(자동 음성 인식) 오류를 교정하지 못하므로 ASR 입력을 사용하는 에이전트에는 이 기능을 사용 설정하지 않는 것이 좋습니다.
  • 교정된 입력 내용이 잘못된 인텐트와 일치할 수도 있습니다. 일반적으로 일치하지 않는 문구를 부정 예시에 추가하는 방식으로 이 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 맞춤법 교정 기능은 에이전트의 응답 시간을 다소 지연시킵니다.
  • 에이전트가 분야별 특수 용어를 사용하여 정의된 경우 교정 기능이 도움이 되지 않을 수 있습니다.

다음과 같은 흐름별 ML 설정을 사용할 수 있습니다.

• NLU 유형

  다음 중 하나일 수 있습니다.

  • 고급 NLU(기본값): 고급 NLU 기술. 이 NLU 유형은 특히 대규모 에이전트와 흐름에서 표준보다 더 잘 작동합니다.
  • 표준 NLU: 표준 NLU 기술. 더 이상 품질 개선사항이나 새로운 기능이 제공되지 않습니다.

• 자동 학습

  사용 설정하면 콘솔로 업데이트될 때마다 흐름이 학습됩니다. 대규모 흐름의 경우 콘솔 UI가 지연될 수 있으므로 이 설정을 중지하고 대규모 흐름을 필요에 맞게 수동으로 학습해야 합니다.

• 분류 임곗값

  거짓양성 결과를 필터링하면서 에이전트에 일치하는 다양한 자연어 입력을 가져오도록 머신러닝 분류 임곗값을 조정할 수 있습니다. 이 설정은 인텐트 일치에 필요한 최소 인텐트 감지 신뢰도를 제어합니다.

  인텐트 일치 신뢰도 점수가 임곗값보다 작으면 불일치 이벤트가 호출됩니다.

  에이전트에 사용 설정된 각 언어의 모든 흐름에 별도의 분류 임곗값을 설정할 수 있습니다. 이는 다양한 분류 임곗값에서 가장 우수한 성능을 보이는 언어를 수용하기 위함입니다. 다국어 에이전트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다국어 에이전트 문서를 참조하세요.

• 학습 상태

  흐름 데이터에 대한 최신 업데이트 이후에 흐름이 학습되었는지 여부를 나타냅니다.

• NLU 학습

  이 버튼을 사용하여 흐름을 수동으로 학습합니다.

생성형 AI 설정

다음과 같은 생성형 AI 설정을 사용할 수 있습니다.

• 일반

  • 차단된 문구

    생성형 AI에서 차단된 구문 목록입니다. 프롬프트나 생성된 응답에 차단된 문구가 포함되면 생성이 실패합니다.

  • 안전 필터

    다양한 책임감 있는 AI(RAI) 카테고리에 따라 안전 필터 민감도 수준을 구성합니다. 콘텐츠는 다음과 같은 4가지 카테고리에 따라 평가됩니다.

    카테고리	설명
    증오심 표현	ID 또는 보호 속성을 대상으로 하는 부정적이거나 유해한 댓글
    위험한 콘텐츠	유해한 상품, 서비스, 활동을 홍보하거나 이에 대한 액세스를 지원
    음란물	성적 행위 또는 기타 외설적인 콘텐츠에 대한 언급 포함
    괴롭힘	다른 사람을 대상으로 위협하거나 괴롭히거나 모욕하는 악성 댓글

    유해할 가능성에 따라 콘텐츠가 차단됩니다. 카테고리마다 소수 차단, 일부 차단, 대부분 차단 중 하나를 선택하여 민감도 수준을 맞춤설정할 수 있습니다. 프로젝트에 대한 위험 확인 요청을 제출하고 승인을 받은 후에는 해당 카테고리의 RAI 검사를 중지하는 차단 안 함 제한 옵션에 액세스할 수도 있습니다.

    자세한 내용은 안전 속성 구성을 참조하세요.

  • 프롬프트 보안

    프롬프트 보안 검사 사용 설정 설정을 선택하여 프롬프트 보안 검사를 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정하면 에이전트가 프롬프트 인젝션 공격을 방지하려고 합니다. 이러한 공격은 에이전트 프롬프트의 일부를 공개하거나 에이전트가 제공해서는 안 되는 응답을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 사용자 검색어가 악의적인지 확인하는 추가 LLM 메시지를 전송하여 실행됩니다.

• 생성형 에이전트

  • 생성형 모델 선택

    생성형 기능에서 사용하는 모델을 선택합니다. 자세한 내용은 모델 버전을 참조하세요.

  • 플레이북 컨텍스트 잘림

    플레이북 컨텍스트 잘림은 플레이북에서 처리하는 순차적 턴마다 프롬프트 크기가 커지지 않도록 플레이북 프롬프트에서 일부 이전 턴을 삭제합니다. 이 기능은 원치 않는 프롬프트 크기 증가를 완화하는 방법을 제공합니다.

    일반적으로 잘림이 없으면 후속 턴은 현재 턴과 관련이 있는지 여부와 관계없이 LLM 프롬프트의 '대화 기록'에 추가됩니다. 결과적으로 턴이 진행될 때마다 프롬프트의 크기가 커질 수 있습니다. 대화 기록이 프롬프트에서 차지하는 비중이 커질수록 프롬프트에서 few-shot 예시가 차지하는 비중이 줄어들 수 있습니다 (따라서 삭제될 수 있음). 결국 프롬프트가 현재 토큰 한도를 위반할 수도 있습니다. 이를 수용하기 위해 토큰 크기를 늘릴 수 있지만 프롬프트 크기가 늘어나면 LLM 응답 지연 시간도 늘어납니다.

    플레이북 컨텍스트 잘림을 사용하면 대화 기록에 예약할 토큰 예산의 비율을 최댓값으로 설정할 수 있습니다. 대화 턴은 최신순으로 보존됩니다. 이 설정을 사용하면 토큰 한도를 초과하지 않을 수 있습니다. 선택한 설정과 관계없이 최소 2개의 대화 턴이 가장 최근 순서대로 보존됩니다.

    이 설정을 수정하려면 먼저 토큰 한도를 설정해야 합니다.

    중요: 컨텍스트를 자르면 삭제된 턴에 포함된 일부 매개변수가 실수로 손실될 수 있습니다. 이 옵션을 사용 설정한 후에는 플레이북 상호작용을 신중하게 평가하세요.

    토큰 입력 예산은 다음에서도 사용됩니다.

    • 시스템 안내 및 예시: 프롬프트에 자동으로 추가됩니다. 이 동작은 수정할 수 없습니다.
    • 플레이북 요청 사항 및 목표: 작성한 요청 사항과 목표는 프롬프트에 전체적으로 추가됩니다.
    • 플레이북 퓨샷 예시: 순서대로 (기본값) 또는 선택한 알고리즘 (예: 정규 표현식 최적 일치 순서 지정)에 따라 추가됩니다. 다른 모든 항목이 포함된 후 입력 토큰 예산에 맞게 예가 선별됩니다.
    • 사용자와 상담사의 발화, 흐름 및 플레이북 전환 컨텍스트, 도구 호출 및 출력이 현재 플레이북에서 순차적으로 처리한 모든 이전 턴의 동일한 세션에 포함된 대화 기록입니다.

• 대체 대답 생성

  • 텍스트 프롬프트 구성

    생성형 폴백: 자체 프롬프트 정의를 참조하세요.

• 데이터 저장소

  데이터 스토어 에이전트 설정을 참조하세요.

음성 및 IVR 설정

다음과 같은 음성 및 IVR 설정을 사용할 수 있습니다.

• Text-to-Speech

  • 음성 선택

    음성 합성에 사용되는 언어와 음성을 선택할 수 있습니다.

    음성 선택 드롭박스에서 커스텀 음성 옵션을 선택하고 해당 필드에 커스텀 음성 이름을 지정하여 에이전트에 커스텀 음성을 사용 설정할 수 있습니다. 커스텀 음성 이름은 projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/models/MODEL_NAME 패턴을 따라야 합니다.

    • 전화 게이트웨이를 사용하는 경우 Dialogflow 서비스 에이전트 서비스 계정 service-PROJECT_NUMBER@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.com에 커스텀 음성 프로젝트의 'AutoML 예측자'가 부여되었는지 확인합니다.
    • 일반 API 호출의 경우 대화형 에이전트(Dialogflow CX)를 호출하는 데 사용된 서비스 계정에 커스텀 음성 프로젝트의 'AutoML 예측자' 역할이 부여되어 있는지 확인합니다.

• Speech-to-Text

  • 자동 음성 적응 사용 설정

    자동 음성 적응을 참조하세요.

  • 고급 음성 설정

    고급 음성 옵션에 대한 자세한 내용은 고급 음성 설정 가이드를 참조하세요.

DTMF

자세한 내용은 전화 통합용 DTMF를 참조하세요.

멀티모달

통화 컴패니언을 참조하세요.

공유 설정

액세스 제어를 참조하세요.

언어 설정

에이전트에 언어 지원을 추가합니다. 전체 언어 목록은 언어 참조를 확인하세요.

언어 자동 감지

언어 자동 감지를 구성하면 채팅 에이전트에서 최종 사용자 언어를 자동으로 감지하여 해당 언어로 전환합니다. 자세한 내용은 언어 자동 감지 문서를 참조하세요.

보안 설정

보안 설정을 참고하세요.

고급 설정

현재 고급 설정만 감정 분석용입니다.

AI Applications 콘솔 설정

이 섹션에서는 에이전트 앱에 사용할 수 있는 설정을 설명합니다.

일반

에이전트 앱에 사용할 수 있는 일반 설정은 다음과 같습니다.

• 표시 이름

  인간이 읽을 수 있는 에이전트 앱 이름입니다.

• 위치

  상담사 앱 지역입니다.

• 앱 잠금

  사용 설정된 경우 에이전트 앱의 변경이 허용되지 않습니다.

로깅

에이전트 앱에 사용할 수 있는 로깅 설정은 다음과 같습니다.

• Cloud Logging 사용 설정

  사용 설정하면 로그가 Cloud Logging으로 전송됩니다.

• 대화 기록 사용 설정

  사용 설정하면 대화 기록을 사용할 수 있습니다. Google에서 품질 개선을 위해 보안 수정된 최종 사용자 쿼리를 수집하고 저장할지 여부를 나타냅니다. 이 설정은 대화 기록이 에이전트 응답을 생성하는 데 사용되는지 여부에 영향을 미치지 않습니다.

• BigQuery 내보내기 사용 설정

  사용 설정하면 대화 기록을 BigQuery로 내보냅니다 대화 기록 사용 설정 설정도 사용 설정해야 합니다.

생성형 AI

다음과 같은 생성형 AI 설정을 에이전트 앱에 사용할 수 있습니다.

• 생성형 모델 선택

  에이전트가 기본적으로 사용하는 생성형 모델을 선택합니다.

• 입력 토큰 한도

  생성형 모델의 입력 토큰 한도를 선택합니다. 모델에 전송되는 입력의 최대 토큰 크기입니다. 모델에 따라 토큰은 한 문자와 한 단어 사이일 수 있습니다. 토큰 한도가 작을수록 지연 시간이 짧아지지만 모델 입력 크기가 제한됩니다. 토큰 한도가 클수록 지연 시간이 길어지지만 모델 입력 크기는 더 커질 수 있습니다.

• 출력 토큰 한도

  생성형 모델의 출력 토큰 한도를 선택합니다. 모델에서 수신한 출력의 최대 토큰 크기입니다. 모델에 따라 토큰은 한 문자와 한 단어 사이일 수 있습니다. 토큰 한도가 작으면 지연 시간이 짧아지지만 모델 출력 크기가 제한됩니다. 토큰 한도가 클수록 지연 시간이 길어지지만 모델 출력 크기는 커질 수 있습니다.

• 온도

  LLM의 온도를 사용하면 응답의 창의성 수준을 제어할 수 있습니다. 값이 낮을수록 응답의 예측 가능성이 높아집니다. 값이 높을수록 더 창의적이거나 무작위적인 대답이 제공됩니다.

• 차단된 문구

  생성형 AI에서 차단된 구문 목록입니다. 프롬프트나 생성된 응답에 차단된 문구가 포함되면 에이전트가 대신 대체 응답을 반환합니다.

• 안전 필터

  다양한 책임감 있는 AI(RAI) 카테고리에 따라 안전 필터 민감도 수준을 구성합니다. 콘텐츠는 다음과 같은 4가지 카테고리에 따라 평가됩니다.

  카테고리	설명
  증오심 표현	ID 또는 보호 속성을 대상으로 하는 부정적이거나 유해한 댓글
  위험한 콘텐츠	유해한 상품, 서비스, 활동을 홍보하거나 이에 대한 액세스를 지원
  음란물	성적 행위 또는 기타 외설적인 콘텐츠에 대한 언급 포함
  괴롭힘	다른 사람을 대상으로 위협하거나 괴롭히거나 모욕하는 악성 댓글

  유해할 가능성에 따라 콘텐츠가 차단됩니다. 카테고리마다 소수 차단 (유해한 콘텐츠일 가능성이 높은 인스턴스만 차단), 일부 차단 (중간 및 높음 가능성 인스턴스), 대부분 차단 (낮음, 중간, 높음 가능성) 중 하나를 선택하여 민감도 수준을 맞춤설정할 수 있습니다. 프로젝트에 대한 위험 확인 요청을 제출하고 승인을 받은 후에는 해당 카테고리의 RAI 검사를 중지하는 차단 안 함 제한 옵션에 액세스할 수도 있습니다.

  자세한 내용은 안전 속성 구성을 참조하세요.

• 프롬프트 보안

  프롬프트 보안 검사 사용 설정 설정을 선택하여 프롬프트 보안 검사를 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정하면 에이전트가 프롬프트 인젝션 공격을 방지하려고 합니다. 이러한 공격은 에이전트 프롬프트의 일부를 공개하거나 에이전트가 제공해서는 안 되는 응답을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 사용자 검색어가 악의적인지 확인하는 추가 LLM 메시지를 전송하여 실행됩니다.

Git

이 설정은 Git 통합을 제공합니다. 안내에 따라 통합을 구성하세요.